房地產綜合服務公司項目部處罰管理規定（6頁）.pdf
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房地產綜合服務公司項目部處罰管理規定（6頁）.pdf
1、區域公司區域公司 項目部處罰管理規定項目部處罰管理規定 一、 為維護項目部正常的工作管理，規范工作流程，提高員工的服務意識，對不能達到崗位職 責要求，或違反各項管理制度的員工，將予以處罰。 二、 處罰方式： 1、 處罰的方式有經濟處罰與行政處分兩種。 2、 經濟處罰為罰款。 3、 行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、降職、辭退或開除。 4、 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。 三、處罰權責： 1、 經濟處罰由項目經理審批后執行； 2、 行政處分由項目主管出處罰意見，通過人事行政部核定，總經理審批后執行。 四、 處罰細則： （一） 員工有下列情節之一者， 給予 30 元/次的經濟
2、處罰， 情節嚴重的根據實際情況， 給予 100 500 元的罰款： 1、 上班遲到、早退者。 2、 上下班不打卡者。 3、 外出不報備者。 4、 儀容儀表不符合案場規定者。 5、 在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序。 6、 不使用文明用語，說臟話、粗話者。 7、 開會或培訓無故缺席或遲到者。 8、 工作時間閑聊或做與工作無關事情。 9、 工作時間在接待大廳進食。 10、 在禁煙區、接待大廳等公共區域內吸煙。 11、 隨地吐痰或亂仍雜物，破壞環境衛生者。 12、 工作時間精神狀態不佳而影響工作。 1 13、 不服從上級的指揮與監督。 14、 在團隊中不能與其他同事合作履行正常的工作職責。 15、 同事
3、之間不相互尊重，不使用文明用語，直呼綽號。 16、 不及時接聽電話，起始語不正確。 17、 接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表。 18、 電話中回答詳細的房價及銷控狀況。 19、 來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉告。 20、 服務態度不佳，引起客戶不滿。 21、 不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳。 22、 不及時填寫來訪登記表，建立客戶大卡，錄入銷售管理軟件，填寫內容不詳實、不完整。 23、 工作表單（如：認購書、繳款單）等相關資料填寫錯誤或填寫不規范。 24、 在履行工作職責時，遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報。 25、 未能及時傳達、執行公司下發的文件者。 26、 在所管轄區域內，有長明燈、長流水者。 27、 下班后所轄區域門窗未關，電器（空調、電腦等）電源未切斷者。 28、 不自覺維護案場衛生環境，客戶離開后不及時清理桌面，
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