房地產綜合服務公司客戶投訴處理流程（1頁）.pdf
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房地產綜合服務公司客戶投訴處理流程（1頁）.pdf
簽發日期簽發日期 ) 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程-18 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共 1 頁頁 S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 否 13 是 14 15 婉轉回復客戶，取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管，再次協調解決。 編制部門編制部門 簽發人簽發人 開始 備案 投訴屬實？ 是 人事行政經理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴跟蹤過 程 客戶滿意？ A 向被投訴部門主管反 饋客戶投訴意見 主動與客戶聯系， 提出投訴解決方案 被投訴人、 項目主管確認 客戶投訴解決信息 反饋 投訴處理意見及 解決方案 被投訴部 門主管 人事行政經理進 行客戶回訪 客戶滿意？ B 完成 A B 客戶服務投訴 記錄表 客戶服務投訴 記錄表 人事行 政經理 OA系統 客戶服務投訴 記錄表 被投訴部 門主管 被投訴部 門主管 被投訴部 門主管 客戶服務投訴 記錄表 客戶服務投訴 記錄表 客戶服務投訴 記錄表 客戶服務投訴 記錄表 人事行 政經理 人事行 政經理
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