房地產綜合服務公司開發商滿意度調查管理制度（3頁）.pdf
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房地產綜合服務公司開發商滿意度調查管理制度（3頁）.pdf
1、1 區域公司區域公司 開發商服務滿意度調查管理制度開發商服務滿意度調查管理制度 一、調查目的 1、 通過開發商的監督，提高項目員工的服務意識和服務水平，增加客戶滿意度。 2、 通過開發商提出的意見和建議，找出現有工作中的弊端，做出更好的改進。 3、 加強與開發商之間的有效溝通，確保項目部持續提供高品質的專業服務，突出品牌房地產服 務商的專業性。 4、 提升公司在開發商心目中的專業形象，增加開發商對我司的信任度，為開發商與我司的長期 合作奠定基礎。 二、調查人員 由市場研展經理（或拓展專員）協同總經理（副總經理）進行調查。 三、調查方式 每季度末采用調查問卷或訪談的方式，由開發商總經理或行銷管理
2、部門負責人對項目部本季 度的服務工作做出評價。 四、調查反饋 1、 調查人員于每季度末月 22 日前完成開發商服務滿意度調查工作， 開發商服務滿意度調查問 卷由市場研展經理整理、匯總。 2、 市場研展經理于每季度末月 24 日前完成開發商服務滿意度調查問卷中服務評價、意見的 匯總工作，交人事行政部經理通過 OA 系統發送至相應的文件夾內。 3、 人事行政部經理在發送調查反饋意見后， 市場研展經理應該與項目經理進行當面或電話溝通， 真實、準確的傳達調查情況。 五、服務改進： 1、 開發商服務滿意度調查問卷中，凡開發商評價“不滿意”的，必須由總經理（副總經理） 與開發商聯系，進行回訪調查，找出開發
3、商對項目工作不滿意的原因。經查實確是項目部服 務質量存在嚴重問題的，應對項目經理進行相應處罰，并根據開發商的意見及建議，對項目 部的服務工作提出改進要求。 2、 總經理（副總經理）對開發商進行回訪后，需與項目經理面談，根據開發商的反饋意見，共 2 同討論項目部存在的問題，然后由項目經理填寫行動改變計劃書于每季度末月 28 日前提 報總經理，審批后組織實施。同時行動改變計劃書在每季度末月 30 日前同時報備至市場 研展經理一份；如因服務以外原因造成開發商不滿意時，應根據開發商提出的意見，商討工 作或處事風格等方面改進的方式。 3、 市場研展部調查人員在下季度末調查前一個月根據項目經理提報的行動改變計劃書進行 上季度工作改進效果跟蹤，并及時與總經理（副總經理）及項目經理交流，加強監督。 六、調查問卷管理 1、 市場研展經理負責開發商服務滿意度調查問卷的收集整理，以及問卷調查內容的數據整 理。
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