1、營運管理工作規范營運管理工作規范 一、公司簡介一、公司簡介 二、營運部組織架構二、營運部組織架構 三、營運管理制度三、營運管理制度 (一) 營運管理要求 (二) 營運例會制度 (三) 賣場總值班制度 (四) 營運巡視內容 (五) 營運經理離職交接制度 四、崗位職責四、崗位職責 1、總監；2、經理；3、主管、管理員 五、工作流程五、工作流程 1、開關門流程 2、全天工作流程 3、賣場管理流程 4、裝修流程 5、入職流程 6、入場流程 7、物料領用流程 8、促銷申請流程 9、撤柜流程 六、營運管理規定六、營運管理規定 (一) 員工管理規定 (二) 商戶管理規定 (三) 退換貨管理規定及顧客投訴處理
2、規范 (四) 商品出入貨管理規定 (五) 商品管理規定 (六) 現場管理規定 (七) 裝修管理規定 (八) 廣告管理規定 (九) 促銷管理規定 (十) 撤場管理規定 (十一) 服務臺管理規定 (十二) 廣播系統管理規定 (十三) 營業員獎懲條例 七七、培訓、培訓 (一)入職培訓 （二）在職培訓 （三）培訓方法 （四）培訓要求 （五）培訓內容 八八、營運表格、營運表格 1、入場通知單 2、裝修圖紙申報表 3、入場裝修審批表 4、裝修驗收單 5、增加電量申請表 6、營運用品領用表 7、商戶（日、夜）進場審批表 8、工作執行單 9、工作聯系單 10、促銷用品領用表 11、撤柜申請表 12、施工現場簽
3、證單 13、商戶重新裝修申請表 一、一、 公司簡介公司簡介 深圳市金光華商業有限公司，成立于 2003 年 3 月 18 日，注 冊資本 3200 萬元人民幣，是一家從事商業經營管理和商業投資 咨詢的公司，經營管理位于深圳核心商業位置、占地面積 1.8 萬 平米、總營業面積 12 萬平米的金光華廣場大型商業項目。金光 華廣場，位于深圳市羅湖區人民南路、嘉賓路和南湖路三條繁華 大道的交匯處，處于人民南商圈的核心位置。 （一）項目（一）項目定位定位： 大都會購物中心。 規模：占地面積 1.8 萬平米，總營業面積 12 萬平米，地下 3 層，地上 7 層，700 個地下停車車位。業態：集購物、觀光、娛 樂、餐飲、休閑為一體，是未來深圳最高尚的購物中心。 （二）（二）項目特點項目特點： （1）商業理念 空間主題化 布局街區化 商品生態化 消費娛樂化 購物休閑化 信息 e 動化 （2）地理優勢地位顯
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