1、 深圳市益田商業管理有限公司深圳市益田商業管理有限公司 收銀員服務規范收銀員服務規范 編制部門:營運部 編制時間:二七年十二月十日 深圳市益田商業管理有限公司收銀員服務規范深圳市益田商業管理有限公司收銀員服務規范 制度名稱 收銀員服務規范 編號 SY-ZD-YY-2008-009 目錄 一、一、 營業前的作業規范營業前的作業規范 1 1 二、二、 營業中的作業規范營業中的作業規范 1 1 三、三、 營業后的服務規范營業后的服務規范 3 3 四、四、 收銀員規范服務用語收銀員規范服務用語 3 3 五、五、 制度制訂、監督與執行制度制訂、監督與執行 4 4 修改時間 修改頁碼 修改狀態 修改人 審
2、批人 編制人：劉玲 日期：2007.12.10 審核人： 日期： 批準人： 日期： 版本號 2008-1 收銀員服務規范收銀員服務規范 作為直接面對客戶服務的窗口，收銀人員專業化的服務將直接代表整個購 物中心的經營形象，為了進一步規范收銀作業，確保收銀人員與營業員之間形 成良好的服務鏈條，給客戶提供快速、準確高品質的收銀服務，特制定以下服 務規范： 一一. . 營業前的作業規范營業前的作業規范 1. 營業前，收銀員應提前對儀容儀表進行整理（包括制服是否整潔，頭發是否 整齊，是否佩帶工號牌，是否畫淡妝等） 2. 提前清掃、整理好收銀臺及收銀作業區。 3. 整理、補充好收銀必備物品：購物袋、電腦打
3、印紙 、手工帳本、筆、回形 針、訂書機、膠帶、紙幣等，并打開驗鈔機等。 4. 按順序打開收款機、打印機等，檢查收銀設備是否運轉正常，檢查收銀機當 前日期時間是否正常，檢查銷售貨票和專用印章是否齊備，如有異常立即與 商場信息部進行聯系。 二二. . 營業中的作業規范營業中的作業規范 1.1. 收銀工作順序及要點：收銀工作順序及要點： （1） 收銀員在 POS 系統登陸簽到，進入收銀系統，開始收銀。 （2） 需要更換收銀員時，上一收銀員要做簽退操作，接班收 銀員方可簽 到進入收銀系統。 （3） 收銀員短時間離開時，要按休息 鍵，已免非工作人員對收銀系統 進行操作。繼續收銀時要重新簽到。 （4） 如銷售小票在打印過程中因意外原因未能打印成功，可在系統恢復 正常后按重打印票據鍵重新打印該筆小票。 （5） 收銀工作結束后要按最終簽退鍵，輸入收銀的實收金額，完成打 印。 （6） 完成最終簽退后，按退出
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