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房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理培訓案例.docx

資源ID：186052 資源大小：69.81KB 全文頁數(shù)：41頁
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房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理培訓案例.docx

1、物業(yè)管理實操案例（共 37 篇）目錄一、日常篇 14 篇二、裝修篇 10 篇三、違規(guī)篇 3 篇四、突發(fā)事件篇 2 篇五、保安、公共秩序篇 4 篇六、物業(yè)產(chǎn)權糾紛 4 篇一、日常篇 1、在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔責任？案例介紹： 2000 年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好滴在臺階上，由于天氣寒冷出現(xiàn)結冰。徐某走上臺階滑倒摔傷。醫(yī)院診斷為：左肩肱骨骨折伴肩關節(jié)脫位。徐某摔傷當天，該廠房的物業(yè)管理單位派人員前去探望。徐某要求物業(yè)公司對此事承擔責任，物業(yè)公司認為沒有義務承擔，雙方各執(zhí)已見，因次起訴至法院。法院判決：法院

2、經(jīng)審理認為：原告作為公司員工，上下班應走人行通道，白天行走，也應看到臺階上有結冰，并應當預見到滑冰的危險性，故應對摔傷的行為負主要責任。但被告作為廠房的物業(yè)管理單位應對物業(yè)公共配套設施完好起保養(yǎng)維修的責任，在接到廠房漏水報修通知后，理應及時修理，但未提供及時安排修理的有效證據(jù)，發(fā)現(xiàn)結冰后未及時清除或積極的防范措施，故對原告滑倒致傷應承擔一定的責任。案例分析：一、被告物業(yè)管理單位的行為符合侵害生命健康權的民事責任構成要件，應承擔侵權的民事責任。第一：物業(yè)管理單位的行為具有違法性。上海市居住物業(yè)管理條例第十二條規(guī)定：物業(yè)管理服務應當保持住宅和公共設施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美、公共

3、秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全。發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設施或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務公司的約定進行維修。可見，本案被告作為物業(yè)管理單位，有法定義務立即采取保護措施。第二：產(chǎn)生了損害原告生命健康權的后果。第三：被告的不作為行為與原告的損害之間有因果關系。第四：被告物業(yè)管理單位有過錯。本案被告作為廠房的物業(yè)管理單位負有保障物業(yè)使用方便、安全的義務，這種義務應屬專業(yè)管理人應盡的特別注意義務。二、原告有過錯，應對自身傷害承擔主要責任。本案中，原告對自己摔傷有明顯的過錯，表現(xiàn)在以下三個方面：第一，廠房外側(cè)電梯系載貨電梯是該廠房內(nèi)所有職工應知的，原告作為公司員工，上下班應走人行通道。原告不愿登樓梯，執(zhí)意乘載貨電梯，主觀上存在故意。第二，原告應當看到臺階上有結冰，從安全起見，原告應走人行通道，其主觀上有過失。第三，原告在朝載貨電梯行走時，被

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