購(gòu)物中心廣場(chǎng)工程維修單處理流程（6頁(yè)）.doc

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購(gòu)物中心廣場(chǎng)工程維修單處理流程（6頁(yè)）.doc

1、正佳廣場(chǎng)工程維修單處理正佳廣場(chǎng)工程維修單處理流程流程 1.1. 目的目的為規(guī)范日常工程維修單的操作，便于對(duì)日常工程維修的跟進(jìn)和督辦，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定此流程。 2 2. . 適用范圍適用范圍日常工程維修單的跟進(jìn)工作。 3 3. . 無(wú)償服務(wù)工程維修單處無(wú)償服務(wù)工程維修單處理理流程流程 3.1 收單： 3.1.1 普通單由現(xiàn)場(chǎng)管理部每天16:00 和21:00 將當(dāng)班的工程維修單送至工程部總值處，當(dāng)班總值在各部門發(fā)文簿上簽收（注明簽收年、月、日、時(shí)）。 3.1.2 零星單（指現(xiàn)場(chǎng)管理部 16:00 和 21:00 外下的其它工程維修單）由下單部門送至工程部總值處，當(dāng)班總

2、值在對(duì)方發(fā)文簿上簽收。 3.1.3 緊急事件可直接致電工程總值先安排人員進(jìn)行處理，如發(fā)生耗材，事后相關(guān)部門補(bǔ)下工程維修單。 3.2 編號(hào) 每班工程總值對(duì)接收的工程單在右上角進(jìn)行重新編號(hào)，方式如下：兩位數(shù)年、兩位數(shù)月、兩位數(shù)日，后面三位數(shù)流水號(hào)。（例如 2006 年 9 月 1 日 0:00 時(shí)后收第一張單為 060901001，當(dāng)天如果接單 20 張，第 20 張為 060901020，第二日（9 月 2 日）第一張單為 060902021，流水號(hào)至每月最后一天 24:00 時(shí)結(jié)束（有償工程單、無(wú)償工程單分開編號(hào)和存檔）。 3.3 維修單分配 3.3.1 每天 16:00 和

3、21:00 時(shí)各系統(tǒng)當(dāng)班員工收到電話通知后，到工程總值處抄錄各系統(tǒng)所屬工程單的單號(hào)和內(nèi)容，然后進(jìn)行跟進(jìn)，維修當(dāng)班未能完成的各自做好交班記錄。 3.3.2 工程總值如接到零星單，接單后用電話或?qū)χv機(jī)通知相關(guān)系統(tǒng)跟進(jìn)，其流程按本處理規(guī)定執(zhí)行。 3.4. 記錄、跟進(jìn) 3.4.1 各系統(tǒng)把所屬工作單內(nèi)容完成后，回工程總值處在對(duì)應(yīng)單號(hào)維修單的維修處理結(jié)果欄填寫 X 項(xiàng)已完成及簽名。如有使用材料，在使用材料欄注明 X 項(xiàng)使用材料及數(shù)量。 3.4.2 如某張工程單在24小時(shí)內(nèi)全部完成，由當(dāng)班總值在部門/系統(tǒng)負(fù)責(zé)人欄簽名確認(rèn)。 3.4.3 如工程單某項(xiàng)內(nèi)容超過 24 小時(shí)（收單時(shí)間算起）未完成，當(dāng)班總值應(yīng)把相關(guān)內(nèi)容填寫至未完成維修單記錄表（見 7.4）上，并把維修單復(fù)印一份交相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人督辦。 3.4.4 工程總值必須每天跟進(jìn)工程單的處理進(jìn)度和結(jié)果直至完成后由當(dāng)班工程總值在未完成維修

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