房地產(chǎn)公司入住流程作業(yè)指引.pdf
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房地產(chǎn)公司入住流程作業(yè)指引.pdf
1、 編號(hào): 上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業(yè)指引 版號(hào): 頁(yè)碼:第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 入住流程作業(yè)指引入住流程作業(yè)指引 編制 日期 2009-8-20 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 流 程 要 素 流程目標(biāo):流程目標(biāo): 流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求 流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位 流程涉及職位數(shù)目流程涉及職位數(shù)目 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 編號(hào): 上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE
2、 CO., LTD. 入住流程作業(yè)指引 版號(hào): 頁(yè)碼:第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 入住流程圖 入住前期的準(zhǔn)備入住現(xiàn)場(chǎng)工作 顧客支持性文件相關(guān)責(zé)任人物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心 成立前期準(zhǔn)備 工作小組 制定工作計(jì)劃 成立入住現(xiàn)場(chǎng)工作 小組 安排入住培訓(xùn) 組織安排現(xiàn)場(chǎng)的入 住工作 協(xié)同客戶(hù)驗(yàn)房 收集客戶(hù)的信息, 提交客戶(hù)服務(wù)中心 完善入住手續(xù) 安排返修 工程維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 信息匯總及分析 核驗(yàn)入住資料 是否需返修 跟進(jìn)落實(shí)完成情況 入住客戶(hù)名單的確定 及入伙資料的郵寄 Y N 驗(yàn)收 是否滿(mǎn)意 Y N 提交分析報(bào)告給公 司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén) 入伙通知書(shū) 入伙工作計(jì)劃表 編號(hào): 上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司 SHANGH
3、AI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業(yè)指引 版號(hào): 頁(yè)碼:第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1.目的目的 合理地安排入住工作,確保入住工作順利有序地進(jìn)行。 2.適用范圍適用范圍 適用于公司所有項(xiàng)目的入住組織工作。 3.術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 3.1 入住:指按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程,文件中若未注明, 則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過(guò)程。 4.職責(zé)職責(zé) 4.1 客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)籌安排入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排。 4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。 4.3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙前模擬驗(yàn)房及入住后工程返修事務(wù)的處理。 4.4 客戶(hù)服務(wù)中心跟進(jìn)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)入住時(shí)反饋信息的處理情況。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的準(zhǔn)備工作 5.1.1 入住開(kāi)始前 1.5 個(gè)月, 由客戶(hù)服務(wù)中心牽頭成立入住前期準(zhǔn)備工作小組, 制定