五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).ppt

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五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).ppt

1、五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standard VSVS 五星級(jí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Star Level Standard 一、飯店布局合理一、飯店布局合理 1.1.功能劃分合理；功能劃分合理； 2.2.設(shè)施使用方便、安全。設(shè)施使用方便、安全。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出格。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出格。三、

2、飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001LB/T 001。四、有中央空調(diào)四、有中央空調(diào)( (別墅式度假村除外別墅式度假村除外) )，各區(qū)域通風(fēng)良好。，各區(qū)域通風(fēng)良好。五、有與賓館星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。五、有與賓館星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。六、有背景音樂(lè)系統(tǒng)。六、有背景音樂(lè)系統(tǒng)。前廳（共前廳（共21項(xiàng)）項(xiàng)） Front Office 1.1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； 2.2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3.3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)

3、；有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； 4.4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳， 2424小時(shí)有工作人員在崗；小時(shí)有工作人員在崗； 5.5.提供留言服務(wù)；提供留言服務(wù)； 6.6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； 7.7.提供信用卡服務(wù)；提供信用卡服務(wù)； 8.188.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； 9.9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 10.10.可可1818小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)

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