1、萬科客戶分類體系介紹 上海公司市場組 2012-3-6 培訓目的培訓目的 1、熟悉萬科內部關于客戶語言體系、熟悉萬科內部關于客戶語言體系 2、熟練應用客戶分類工具分析市場、客戶、熟練應用客戶分類工具分析市場、客戶 找到影響客戶購房的三個關鍵指標：支付能力、生命周期、購買動因，找到影響客戶購房的三個關鍵指標：支付能力、生命周期、購買動因， 得出客戶細分結果。得出客戶細分結果。 購買動因購買動因 社會標志社會標志 社交娛樂社交娛樂 照顧老人照顧老人 工作場所工作場所 獨立空間獨立空間 生命周期生命周期 中老年核心中老年核心 老人青年老人青年 中年三口之家中年三口之家 小太陽小太陽 自由青年自由青年
2、 支付能力支付能力 低低 中中 高高 客戶細分關鍵指標客戶細分關鍵指標 萬科客戶細分模型萬科客戶細分模型 萬科客戶分類體系：萬科客戶分類體系：8大群、大群、13子群子群 萬科客戶分類體系應用：從應用角度，主要使用與客戶生萬科客戶分類體系應用：從應用角度，主要使用與客戶生 命周期最密切的客戶分類命周期最密切的客戶分類 價值維度價值維度 家庭生命周期家庭生命周期 細分指標細分指標 詳細描述詳細描述 社會新銳 青年之家 業主年齡、是否與父母（老人）同 住） 年齡25-44歲的青年或青年伴侶 （無孩子、無父母） 青年持家 年齡25-34歲或者已經結婚的青 年+父母（老人） 望子成龍 小太陽 孩子年齡、
3、是否與父母（老人）同 住 0-11歲小孩+業主 后小太陽 12-17歲小孩+業主 三代孩子 老人+業主+18歲以下孩子 中年之家 中年之家 業主和子女的年齡 中年夫婦+18-24歲的孩子 健康養老 老人一二三代 有老人家庭的支系代數 （準）空巢中年或老年、老人+ 中年夫妻、老人+中年夫妻+18歲 以上孩子 萬科客戶分類體系：社會新銳萬科客戶分類體系：社會新銳 社會新銳社會新銳 青年之家（新上海人）青年之家（新上海人） 青年之家（老上海人）青年之家（老上海人） 青年持家青年持家 青年之家青年之家2(兩代情深兩代情深) 產品需求產品需求 土地需求土地需求 購買能力購買能力 購房動機購房動機 人群背景人群背景 背井離鄉，在上海打拼，處于事業奮斗期 目前租房，渴望擁有屬于自己的房子，不想再頻繁搬家 處于事業起步階段，收入中等，但由于受教育程度較高， 對未來收入增長懷有信心，主流總價承受力150萬以
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
