1、為您，我做到 重慶 XX 二級市場營銷中心 項目管理制度 案場管理制度案場管理制度 一、一、 接待客戶制度板塊接待客戶制度板塊 1、 接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的 A、B 位排位順序接待制 度，在接客戶時候 A、B 位不能隨意走動，無故離開視為自動 放棄，A 位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間 要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內 無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接 待客戶一周，并罰款 20 元扣 10 分。客戶進入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的，A 位同事罰款 10 元，并扣分 5 分。 2、 如在接待客戶過程中，如同事之間
2、發生沖突，須馬上報以現場 項目經理或主管妥善解決， 不允許在銷售現場吵鬧、 指責對方。 如違反，罰款 50 元扣 20 分并上報公司行政部作除名處理。 3、 銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私 自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項 目經理或主管簽字確認后才有效。 4、 如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別 說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則 以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。 5、 如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復 登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。 6、 當遇到老客
3、戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待 銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場（如：吃飯、 樣板房、洗手間） ，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由 A 位同事先代其接待， 等原銷售人員回到現場后交由其自己接待， A 位同事則繼續補 A 位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則 由 A 位同事全程接待 （現場同事有特殊委托的除外） ， 當天成交 后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算 A 位接待同事 業績.接待同事接完后算接待名次，不予補位. 7、 銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推 銷、記者等非購房目的的客戶由 A 位接待后補 A 位， （客戶表 明身份時要讓其他同事聽到） ，其他情況一律計 A 位接待名次。 二、二、 現場銷售管理板塊現場銷售管理板塊 1、 工作時間嚴格執行公司考勤制度， 如違反遲到 10 分鐘以內罰款 10 元扣 5 分；遲到 10 到
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