某版銷售售樓處銷售中心案場管理規范【82頁】.docx
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某版銷售售樓處銷售中心案場管理規范【82頁】.docx
1、目目 錄錄 一、總則 二、組織架構. 三、各崗位職責. 3.1 銷售體職責. 3.2 策劃體職責 四、案場管理規定 4.1 案場管理. 4.2 案場考勤 4.3 儀容儀表. 4.4 來電來客管理. 4.5 客戶服務 4.6 職業素養 4.7 嚴厲禁止行為. 4.8 檢查方式. 4.9 處罰標準 4.10 銷控管理. 4.11 認購、簽約管理. 4.12 貸款管理 4.13 回款管理 五、聯合管理規定 六、案場具體管理、工作流程圖表 11.1 值日表 11.2 違紀單 11.3 樓盤調查表 11.4 客戶置業流程表 11.5 認購流程表 11.6 簽約流程表 11.7 退認購流程表 11.8 退
2、簽約流程表 11.9 正常交房流程表 11.10 延期交房流程表 *地產服務機構銷售案場管理規范地產服務機構銷售案場管理規范 一、總則一、總則 1.1 為強化*專業化、職業化服務標準，建立銷售案場良好的工作秩序，明確各 崗位的職責，規范員工職業行為、提高對外服務質量，保持并不斷鞏固“* 銷售力”這一公司傳統競爭優勢，特制定本管理規范。 1.2 為便于在實際工作中操作執行，本規范對案場考勤等行為進行了規范，項目 部可根據自身情況，結合本規范原則精神，遵照項目管理流程標準，進行獎懲 處罰，并報營銷管理部備案。 1.3 本管理規范適用于*服務*.*漫香林項目的案場工作人員， 自本規范 頒布實施之日生
3、效。 二、組織架構二、組織架構 三、各崗位職責三、各崗位職責 3.13.1 銷售總監職責銷售總監職責 總監是綜合業務職位，圍繞項目中心工作參與政務，管好事務，搞好服務，確保項目 日常工作的正常運轉。其主要職責和任務： 總經理 銷售體經理 主管 * （主管） * （主管） * 策劃體經理 策劃師 * * 策劃師 策劃執行 策劃執行 銷售總監 銷售秘書 銷售助理 作為銷售現場負責人，負責根據公司相關安排和要求，組織、協調、落實銷售部的各 項工作，包括但不限于以下職責： 1）在銷售現場代表公司與合作伙伴進行工作交流與對接。 2）在對外合作及對內管理中，全力維護公司利益、集體利益，同時在與第三方交往 中亦積極維護合作伙伴的正當利益； 尤其要以專業的工作精神、 良好的職業素養， 協助公司與相關合作單位的良好合作，確保項目的穩定、規范運營。 3）對項目銷售業績負責， 確保完成公司制訂的各階段銷售任務和
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