房地產售樓處銷售中心案場管理制度及服務標準【19頁】.docx
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房地產售樓處銷售中心案場管理制度及服務標準【19頁】.docx
1、管理制度及服務標準管理制度及服務標準 （一）（一） 一、一、 考勤管理制度考勤管理制度 1、工作時間為： （早 8：30 晚 17：30 處最后一組客戶離場并開完晚會） ； 2、銷售部實行每周六天工作制，周一至周五輪休，星期六、星期日不安排休息。 3、節假日、開盤日、廣告日、集中辦理按揭日，全體人員上班，不得請假。 4、參與銷售獎金分配者，沒有加班費和補休； 5、節假日以公司和銷售部臨時安排為準； 6、嚴禁當日早上請假（如突發情況必須于當天 7：30 前請假方為有效） ； 7、嚴格執行銷售現場的考勤及作息時間。銷售內業負責部門員工的考勤工作，填寫考勤記錄 表，在每月 30 號前上報公司行政部；
2、 8、每日早公司準時考勤（早上以換好工服、化好妝時間為準，晚上下班之后換下工裝，不許 提前更換） ，禁止遲到及早退；銷售人員如遲到以公司制度為準，項目內另行罰款 50 元； 10、每天早上 8：30 分前打卡。 11、請事/年假須提前一天向銷售經理提出，獲得批準并交待好工作后，方為有效。請假需當 天在公司系統內填寫請假單，事后補假無效，按曠工處理； 12、如遇病假需在上班當天 7：30 分前告知銷售經理，事后補交病假單，病假后上班第一天 內，向公司提供有效醫務證明，否則視為請病假無效，按事假或年假處理； 13、不按規定辦理請假手續而未來上班者，按曠工處理，開具警告單； 14、 銷售人員之間有事
3、需換班、 換休、 調休的必須向部門經理提出申請， 經同意后方可進行， 私自換班者二人均論曠工處理。凡是未按時請假的，記作曠工一天。 二、二、 案場日常行為規范案場日常行為規范 (1)服務態度 友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。 禮貌 任何時刻均應使用禮貌用語。 熱情 工作中應主動地為客人著想和服務。 耐心 對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并盡力在不違背公司規定的前提下辦理。 樂觀 服務中應以飽滿和樂觀的精神接待客人。 (2)勞動態度 不得冷淡客戶，對客戶不理不睬，對客戶提出的問題要耐心，仔細回答，如遇暫時無法回答的問題，應做 好記錄，獲得正確答案后及時回復客戶，不得想當然的回答客戶。若發現有以上情況或得到投訴者論違紀 處理開具違紀單一張 銷售人員與客戶意見不統一時，不得與其發生爭執，如遇其它同事有類似情況應及時幫助勸阻，若遇情況 特殊應及時通知案場銷售經理，若發現有以上情況或得到投訴
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