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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場執(zhí)行管理手冊【21頁】.doc

資源ID：187487 資源大小：198.50KB 全文頁數(shù)：21頁
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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場執(zhí)行管理手冊【21頁】.doc

1、上海房屋銷售（集團）有限公司大上海區(qū)所屬案場，在 2010 年的銷售工作中應(yīng)嚴(yán)格按照本案場執(zhí)行管理手冊進行銷售執(zhí)行工作。在上海房屋銷售（集團）有限公司大上海區(qū) 統(tǒng)一經(jīng)營目標(biāo)下，制定案場執(zhí)行管理手冊。案場執(zhí)行管理手冊以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場，規(guī)范流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、項目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務(wù) 過硬的高素質(zhì)的銷售隊伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價值、為公司贏得口碑。各案場全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷售流程，為客戶提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 的案場硬件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評，體現(xiàn)上海房屋銷售（集團）有限公司大上海區(qū)良好的企

2、業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場銷售執(zhí)行力，加強企業(yè)綜合競爭力。一、一、案場形象案場形象（一）案場環(huán)境要求序號序號項目項目要求要求說明說明 1 地面清潔、無紙屑、無污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯 2 桌椅桌面及煙灰缸清潔無污物、排列有序，使用完畢及時歸位所有區(qū)域的桌面，座椅 3 門、窗清晰透明、無污漬及擦洗痕跡 4 沙盤清潔、無灰塵、污漬，完整無損保證照明系統(tǒng)正常使用 5 控臺清潔，電話、宣傳資料擺放整齊銷售員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān) 之物品 6 公告欄陳列合理、排列有序，不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容公司及

3、部門下發(fā)的公文、通訊表、排班表、銷售業(yè)績榜、自檢表等 7 投訴牌清潔、完整無損，展示牌清晰可見，不得反放或用物品遮擋統(tǒng)一使用總部發(fā)放投訴牌 8 樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標(biāo)牌整潔、齊全不可作為員工休息室和聊天室 9 衛(wèi)生間清潔、無污漬、無異味、無雜物 10 水池潔凈，無漂浮之雜物，定時定量給予換水 11 花盆花草清潔，及時澆水與養(yǎng)護 12 照明器材無灰塵、清潔明亮，若有損壞及時報修低值易耗品案場可備份，損壞后應(yīng)及時更換或保修 13 背景音樂選擇恰當(dāng)輕音樂，音量適宜禁止播放流行歌曲，節(jié)假日播放主題音樂 14 物件擺放物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完后及時歸位所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等） 15 私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場執(zhí)行管理手冊【21頁】.doc

房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場執(zhí)行管理手冊【21頁】.doc