房地產銷售售樓處銷售中心案場工作規范與管理制度.【24頁】.doc
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房地產銷售售樓處銷售中心案場工作規范與管理制度.【24頁】.doc
1、房地產銷售案場工作規范與管理制度 1.案場形象規范 1 案場人員在 8: 5-8: 55 之間為著裝準備時間: 2 案場人員必須著標準制服上崗; 3 案場女性員工必須化淡妝，長發必須束起，不能佩戴太過夸張的耳 環及項鏈，手上最多只能佩戴 一 枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲 油; 4 員工工裝必須保持干凈整潔 ，襯衣必須經常更換及洗奧: 5 所有員工必須穿深色辦公鞋， 每天擦鞋油，保持鞋面整潔: 6 案場員工上崗必須佩帶 由公司統一制作的胸卡或工號胸牌 。 2.案場行為規范 1 案場員工不得在公共區域化妝 ，不得將私人物品擺放在公共區域: 4 業務員在前臺接待 ，不得出現與專業無關的書籍或報刊，
2、違者處以 20 元備忘錄; 5 案場前臺接待員工 ， 必 須在客戶進門時全體起立 ，并同時 J 說 . 歡 迎參觀!; 6 接待客戶時必須手持 Sales Kit，并面帶微笑 : 7 當需與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并 示意請坐，等客 戶落座后方 可坐下 ，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面帶微笑， 平視客戶: 的 當員工接待完畢 ，客戶離座時應先將客戶座椅放回原 位，并送客戶 至售樓處 門口，此時，前 臺人 員 必 須 同時起立，并 說. 謝謝光臨 ， 請慢走 !; 9 案場員工接昕電 舌必須在鈴響三聲內接起電話，并說. 公園大道， 你好 !，并做好接聽記錄。
3、 10 工作中因事離 崗須事先報請上級并獲得上級批準， 不得無故離 開 工作崗位。 一經發現，視情節可作 50 元備忘錄或曠工處理。 3.員工服務意識 1客戶進門員工接待時，必須先 填寫客戶接待衰 ，其他員工將填 寫完 的登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登 記 : 2案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業務 員手中，由 業務員交給客戶: 3銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分 配原則 參照公園大道客戶接待規則 ; 4 遇有業務員老客戶進門，而原接待業務員正在接待其他客 戶，則其 他業務員必須上前熱情接待，同時告之原業務員，并幫 助其解決客戶 問題: 5 資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工 ，使其完 成團隊或個人指標: 4.員 工 工 作 規 范 1案 場 員 工 必 須 于 08: 55 分 前 至 會 議 室 參 加 每 日晨 會 。 晨
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