房地產營銷中心售樓處銷售中心案場管理手冊【15頁】.doc
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房地產營銷中心售樓處銷售中心案場管理手冊【15頁】.doc
1、XX（XX 小鎮）銷售中心案場管理手冊小鎮）銷售中心案場管理手冊 第一章 銷售案場主要功能分區說明 一、客戶接待區 1、等候迎接來訪客戶（規范動作：按照輪序前臺迎賓臺保證 2 人，站姿端正，精神飽滿， 致客戶：歡迎參觀） 2、銷售代表引領客戶入場參觀（統一話術：請問先生/小姐是第一次過來么？之前哪位同事 接待過您？請問您怎么稱呼？我叫 XXX，您可以叫我小 X。接下來由我來給您做詳細介紹） 3、解說項目區域模型： 4、解說項目沙盤： 5、為客戶遞送宣傳資料、放大戶型亮點、準確無誤的給客戶做好置業計劃。 6、其他空閑的同事，為正在談客戶的同事，倒水。 二、公示區 公示： 1、五證（預售證、土地證
2、、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、施工許可證） 2、商品房買賣合同范本、前期物業服務協議、業主臨時公約； 3、展示項目各類獎項，位置搶眼、便于觀看。 三、洽談區 1、提供訪客洽談，目的以成交為主，盡量集中客戶對產品的注意力，可完成客戶登記。 2、如無特殊情況，把所有需要洽談的客戶，集中到洽談區，提高旺場的氣氛。 四、簽約區 私密性較強，氣氛較為融洽。 1、進一步解答客戶問題； 2、完成最終成交； 3、辦理簽約等系列手續。 五、服務區 1、服務時間按照銷售案場營業時間，平日工作時間公司規定的上班時間17：30（夜市 服務時間，晚上工作時間另行制定） ； 2、人員設置應該保證工作時段有 2
3、 名銷售服務人員為客戶提供服務； 3、提供各種免費飲料品種：純水、一次性水杯、優質茶葉等； 4、項目開盤或銷售活動期間提供貼心式服務：如糕點、水果。 六、樣板示范區 1、房屋材料樣板或精裝修樣板房，供客戶參觀； 2、樣板房需要配備保安、保潔等服務人員為客戶提供服務； 第二章 銷售代表崗位職責 職責一：銷售目標的完成 主要任務：完成個人年度創收指標及指定的項目月度創收指標。 衡量標準：月度創收指標、年度創收指標、成交手數、成單率。 職責二：完成銷售流程 主要任務： 1、 按照公司有關規定進行客戶登記及填寫客戶成交記錄。 2、 協助成交客戶辦理交款手續、簽署合同、辦理按揭手續及入伙手續。 衡量標準：相關客戶信息系統的考核結果。 職責三：客戶經營 主要任務： 1、 按標準的流程完成進線、上門客戶的接待。 2、 利用公司有效資源創造更多的機會為客戶服務。 3、 與客戶保持長期的合作。 職責四：市場
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