房地產顧問售樓處銷售中心案場管理體系初稿3【71頁】.doc
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房地產顧問售樓處銷售中心案場管理體系初稿3【71頁】.doc
1、 地產顧問公司案場管理體系初稿 目目 錄錄 總總 則則 . 3 第一部分第一部分 組織架構及管理制度組織架構及管理制度 . 4 一、項目組織架構及崗位職責 . 4 一）項目組織架構示意 . 4 二）主要崗位職責 . 4 二、案場日常管理制度 . 6 一）案場服務標準、儀容儀表規范 . 6 二）考勤制度 . 9 三）調休管理制度 . 10 四）衛生制度 . 10 五）日常行為準則 . 10 六）值班管理制度 . 12 七）銷控臺管理 . 13 八）越級匯報制度 . 14 九）案場保密制度 . 14 十）計劃管理制度 . 14 三、現場報表、表格管理制 . 15 一）報表管理制度 . 15 二）表
2、格填寫管理 . 16 四、案場資料管理制度 . 16 一）宣傳資料 . 16 二）該類資料使用方法 . 17 三）樓盤檔案資料 . 17 五、例會制度 . 18 一）樓部每日早會： . 18 二）案場每日的晚會 . 18 三）會議要求： . 19 四）案場周、月會 . 19 五）公司月例會 . 19 六、業績分配制度 . 19 一）客戶接待登記規范 . 19 二）客戶界定標準 . 20 七、案場人事管理制度 . 23 一）銷售現場員工離職、辭退管理辦法 . 23 八、案場考核、晉升制度 . 26 一）考核內容及辦法 . 26 二）置業顧問晉升辦法 . 28 九、案場薪酬制度 . 29 一）案場
3、銷售人員薪酬制度 . 29 二）銷售傭金發放制度 . 29 十、案場獎懲機制 . 30 一）嚴重違紀處理 . 30 二）銷售獎懲機制 . 31 三）案場銷售事故處罰辦法 . 32 四）違反案場日常管理制度的處罰細則 . 32 十一、案場財務管理辦法 . 35 一）案場基金管理辦法 . 35 二）案場宿舍管理辦法 . 36 三）工裝購置管理辦法 . 36 四）案場報銷管理 . 37 第二部分第二部分 業務流程業務流程 . 37 一、來電流程管理 . 37 一）電話接聽順序 . 37 二）電話接聽要求 . 38 三）電話接聽規范 . 39 二 來訪接待流程管理 . 40 一）來訪客戶接待管理 . 40 二）來訪客戶接待規范要求 . 42 三 銷售流程管理 . 43 一）銷售基本流程及規范要點 . 43 四、認購、簽約流程管理 . 46 一）預購流程： . 46 二）認購流程 . 46 三）簽約
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