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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理規(guī)范【13頁】.docx

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理規(guī)范【13頁】.docx

1、案場管理規(guī)范 1、銷售員上崗行為規(guī)范第一條儀容儀表儀容儀表（一）著裝：統(tǒng)一整潔，衣袋中不得有過多物品；皮鞋干凈、光亮；不得配戴墨鏡。（二）儀表：大方整齊，男員工發(fā)腳長度不蓋耳部，不接觸衣領(lǐng)，不蓄胡須。女員工在上崗時不宜長發(fā)披肩，劉海不宜過眉毛。（三）精神：健康飽滿，保持最佳工作狀態(tài)。女員工須化淡妝，力求自然美麗大方；不得涂顏色夸張的指甲油，不得佩帶手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。第二條第二條舉止談吐舉止談吐（一）站姿：頭部端正，面露微笑，目視前方，雙肩平穩(wěn)，腰板挺直，雙腳適當(dāng) 分開，雙腿筆直，雙手可自然下垂或交叉身后。（二）坐姿：雙肩平穩(wěn)，

2、腰板挺直，雙腿并攏，雙手可自然放在腿上或搭在扶手上。坐著時不得搖動椅子發(fā)出響聲，雙腿姿勢不能頻繁改變。（三）走姿：挺胸收腹，腰板挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，走姿矯健。（四）語言：談吐文雅，言簡意賅，不卑不亢，忌用粗話、臟話。工作時間應(yīng)以普通話交流，如顧客講方言，可以講方言。與客人交談宜保持 60-120 公分的距離，不可東張西望或心不在焉。（五）傾聽：認(rèn)真傾聽，熱情有禮。不得中途打斷客戶的談話或生硬地插嘴。（六)回答：客戶提問時，回答要肯定、機(jī)智，不得有不禮貌或過激的語言。 (七）表情：與客戶接觸過程中始終保持微笑，隨時關(guān)注對方的表情變化，目光柔和地平視對方，熱情、自信、優(yōu)雅。

3、第三條接待禮儀接待禮儀（一）微笑：用微笑來迎接客戶。（二）禮貌：隨時注意使用禮貌用語和保持禮儀姿態(tài)，達(dá)到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）誠信：誠懇待人，與客戶的約定必須嚴(yán)格遵守。（四）耐心：認(rèn)真細(xì)致地傾聽客戶的要求，耐心仔細(xì)地講解和釋疑。第四條銷講手冊銷講手冊銷售員在接待客戶過程中必須隨身攜帶銷講手冊，銷講手冊格式詳見附件 1。 2、現(xiàn)場辦公環(huán)境管理規(guī)范現(xiàn)場辦公環(huán)境包括售樓處和樣板區(qū)。現(xiàn)場辦公環(huán)境包括售樓處和樣板區(qū)。（一）售樓處和樣板區(qū)按統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行裝修裝飾，各功能區(qū)設(shè)置要充分發(fā)揮其作用。（二）模型、樓書等銷售道具要及時更換，確保傳遞最新最準(zhǔn)確信息；講究品質(zhì)，專物專放，擺放整齊，干凈整潔，完好無損。（三）辦公用品、用具須保持正常使用功能，電話、銷講手冊等要擺放有序；如果有事離開，銷講手冊等內(nèi)部資料不能隨手亂放，以免內(nèi)部信息外泄或丟失。（四）植物和軟飾定期進(jìn)行更換調(diào)

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理規(guī)范【13頁】.docx

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