房地產售樓處銷售中心案場管理手冊52p【53頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理手冊52p【53頁】.doc
1、 永新華集團各項目永新華集團各項目 案場管理手冊案場管理手冊 XX 集團營銷中心 目目 錄錄 第一章第一章 機構設置機構設置 . 錯誤!未定義書簽。 一、崗位職責說明 . - 5 - 1. 營銷副總崗位職責 . - 5 - 2. 銷售經理的職責 . - 6 - 3. 策劃經理的職責 . - 7 - 4. 客服經理的職責 . - 8 - 第二章第二章 行為規范行為規范 . - - 9 9 - - 一、案場形象 . - 9 - 二、人員形象 . - 11 - 三、服務規范和素質要求 . - 13 - 第三章第三章 管理規定管理規定 . - - 16 16 - - 一、 銷售業務操作流程管理細則 .
2、 - 16 - 1. 接聽熱線 . - 16 - 2. 接待來訪 . - 17 - 3. 項目介紹（沙盤講解） . - 18 - 4. 客戶跟蹤 . - 19 - 5. 成交客戶 . - 20 - 6. 客戶確認管理 . - 20 - 7. 銷控及認購管理條例 . - 23 - 8. 催簽及催款工作流程流程管理 . - 25 - 9. 接待業內同行制度 . - 26 - 10. 例會制度 . - 26 - 11. 值日制度 . - 28 - 12. 報表制度 . - 28 - 13. 現場物品領用規定 . - 29 - 14. 存放保管規定 . - 31 - 15. 體驗式樣板間管理制度 .
3、- 31 - 二、 客服業務操作流程管理細則 . - 32 - 1. 客服部按揭流程管理 . - 32 - 2. 換房流程管理 . - 34 - 3. 退房流程管理 . - 35 - 4. 檔案分類管理細則 . - 36 - 5. 房屋內部結構及精裝變更確認流程管理. - 39 - 6. 會議記錄及報表管理制度 . - 40 - 7. 文件資料管理規定 . - 41 - 8. 合同管理條例 . - 42 - 三、 行政及其他管理制度 . - 42 - 1. 行政辦公管理規定 . - 42 - 2. 考勤管理規定 . - 44 - 3. 嚴重違紀管理 . - 45 - 4. 獎懲制度 . - 46 - 5. 其他工作管理規定 . - 48 - 四、 信息收集條例 . - 49 - 第四章第四章 保密制度保密制度 . - - 51 51 - - 一、需保密事項 . - 51 - 二、保密等級
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