房地產售樓處銷售中心案場管理細則【21頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理細則【21頁】.doc
1、成都案場管理細則 目錄 一、 案場業務規范 二、 案場客戶確認制度 三、 案場崗位職責 案場電腦管理規范 五、置業顧問考核制度 案場管理規范 第一章 職業道德 1、 每一位銷售員都應遵守行業要求，樹立良好的職業道徳，嚴守發展商、公司及項目的 商 業秘密（指除對客戶銷售說詞外的信息）。故意或過失泄露公司秘密，一經核實，立即開除；造 成嚴重 后果或重人經濟損失的，須承擔全部責任并賠償經濟損失。 2、 除木項目外，專案置業顧問不得為客戶推銷操作其他物業，亦不得為開發商、屮介代 理 商策劃、銷售任何物業項目。違反本條款規定者，了以開除。 3、 禁止炒作樓號、幫客八倒房。出現上述情況者，予以開除，造成嚴
2、重后果或重大經濟 損 失的，須承擔全部責任并賠償經濟損失。 4、 禁止向買方喑示、索要傭金。違反本條款規定者，予以開除。 5、 員工在職期間，不得從事股票、投資、兼職推銷（汽車、保險等）等一切經營活動, 亦不 得出賣或捉供客戶資源給裝修或具他公司。出現上述情況者，公司有權予以開除。 6、 統一銷售口徑：案場制定統一的銷售說辭，嚴格按照標準進行銷售講解，禁止做超范 圍 承諾、暗示等損害發展商、公司及購房客戶利益的行為。有上述行為，引起客戶投訴并造成對公 司不利 影響者，一經核實立即開除。冇二個以上（含二個）客戶向公司投訴，當事人一律予以開除。 7、 禁止詆毀同行及其他項目。有上述行為者，一經發現
3、將被罰做公共事業，如按個案標 準 進行市場調查等。 8、 禁止私截同事客八，保持同事間的互助協作。違反此項條款規定者，笫-次處以2000 元 罰款，并取消本單，笫二次予以開除。 9、 客戶投訴：客戶通過口頭、書面或網絡對本案場置業顧問投訴，經案場經理詳細了解， 視 情況的嚴重性做出處理。如因客八原因，第次停崗周，第二次罰款500元，第三次了以開除； 如置 業顧問原因，第一次罰款500-1000元，第二次予以開除。 1、 售樓處早9： 00晚7： 30,按少工作量相符的編制常年全天候營業，午、晚等吃 飯時間， 電話、樓面亦按規定冇專人值守。 2、 員工實行每周六天工作制，經理根據廣告等推廣手段及業務情況安排員工每11工作性 質 及休假情況。 3、 員工遲到首次罰款200元，笫二次罰款400元，笫三次罰款800元，遲到超過三次者 上報 公司處理。 未請假無故遲到1小時以上或缺勤記為曠工。曠工一
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