房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理手冊【34頁】.doc
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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理手冊【34頁】.doc
1、 XX 地產(chǎn)案場管理手冊 XX 地產(chǎn)案場管理手冊目錄 壹壹 案場基本管理制度案場基本管理制度 . 3 3 架構(gòu) . 3 售樓處工作時間： . 3 著裝要求：. 3 售樓處語言行為規(guī)范： . 3 售樓處前臺接待制度： . 4 例會制度：. 4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：. 5 運作程序：. 5 貳貳 案場管理內(nèi)容案場管理內(nèi)容 . . 6 6 崗位職責 . 6 第一節(jié) 專案經(jīng)理崗位職責：對項目組負責 . 6 第二節(jié) 專案副理崗位職責：對專案經(jīng)理負責 . 7 第三節(jié) 臵業(yè)顧問崗位職責：對專案經(jīng)理負責 . 8 第二章 臵業(yè)顧問的行為規(guī)范 . 10 第一節(jié) 臵業(yè)顧問的儀容儀表 . 10 第二節(jié) 臵業(yè)顧問的行為要求 .
2、10 第三章 銷售紀律管理條律 . 11 第四章 銷售流程 . 13 定購管理條例 . 13 第二節(jié) 銷售成交規(guī)則 . 16 第五章 客戶程序分解 . 16 咨詢電話接待程序 . 16 上門客戶接待程序 . 16 客戶跟進. 19 第六章 銷售承諾管理條例 . 20 第七章 銷控管理條例 . 21 第八章 客戶接待管理及歸屬劃分條例 . 22 第一部分 客戶權(quán)屬界定基本資料 . 22 第二部分 客戶權(quán)屬界定原則 . 23 第三部分 銷售接待流程 . 26 第九章 銷售資料管理條例 . 28 宣傳品 . 28 銷售要件. 28 第十章 案場日常管理條例及違紀處罰 . 29 叁叁 簽字確認簽字確認
3、 . 3 34 4 （一）XX 地產(chǎn)項目組簽字確認： . 34 （二）XX 地產(chǎn)業(yè)務(wù)部員工簽字確認： . 34 壹壹 案場基本管理制度案場基本管理制度 架構(gòu)架構(gòu)： 專案經(jīng)理（1 名）專案副理（1）-業(yè)務(wù)主任（2 名）銷售人員（10 名） 售樓處工作時間：售樓處工作時間： 考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序） ，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排 休息。 著裝要求：著裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 售樓處語言行為規(guī)范：售樓處語言行為規(guī)范： 1. 客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“客戶到！”“歡迎參觀！”；A 位主動迎接，用“您好！” 問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。 2. 電話接聽，用“XX 地產(chǎn)，您好！”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。 3. 嚴禁在售樓處大聲喧嘩，
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