房地產售樓處銷售中心案場銷售管理制度【13頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場銷售管理制度【13頁】.doc
1、案場銷售管理制度案場銷售管理制度 是否有一個好的案場管理， 是整個團隊凝聚力的象征， 是項目體是否能夠完成銷售任務 的重要保證，所以項目體在銷售禮儀、儀容儀表、考勤、接電接訪、撞單、客戶確認、例會 等方面都要有嚴格的規章制度，由此特制定相關制度如下。 一、銷售員禮儀要求一、銷售員禮儀要求 問候問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候的時候開 始。公司員工早晨見面時互相問候“早上好！ ” “早晨好！ ”等（上午點鐘前） 。 在公司或外出拜訪客戶時，應面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應相互招呼后再離開。如“明天見” “再見”等。 文明用語文明用語 拜訪客戶或有
2、客人來訪時，我們應使用文明禮貌語言。 基本用語基本用語 “您好” 初次拜訪或當天第一次見面的時候使用。清晨（十一點鐘以前）可使用“早上好” 、 “您 好”等，其它時間使用“您好” “對不起” “請問” 向客戶提問時使用，態度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論任何情況，都應比客戶提前到達預約地點；如因特殊情況遲到，無論客戶等候時間 長短，都應向客戶表示歉意。 “麻煩您，請您” 需客戶辦理相應手續時，應使用此用語。 “不好意思，打擾一下” 無極特殊情況，盡量不要打斷客戶的談話，當實在需要打斷客戶時使用此語，要注意語 氣緩和，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對于他人所提供的幫助，均應表示感謝
3、。 魔術用語魔術用語 在日常生活中，大家是否留意使用一下語言了呢？ “請” “是” “您” “您好” “歡迎” “請問” “勞駕” “好的” “清楚” “拜 托” “打擾了” “貴公司” “對不起” “抱歉” “哪一位” “沒關系” “不 客氣” “請指教” “麻煩您” “請稍等（侯） ” “有勞您了” “請多多關照” “非常感謝（多謝） ” “x 經理或主任” “x 先生或小姐” “見到您（你）很高興” “再見（再會） ” 引路引路 1.1. 引路時引路時 a. 應走在客人左前方的 2、3 步處； b. 要與客人的步伐保持一致； c. 引路時要注意客人，適當做些介紹； 2.2. 途中要注意引導提醒客人途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客戶“這邊請”或“注意樓梯”等。 名片使用方法名片使用方法 1、 名片不要與錢包、筆記本等放在一起，原則上應使用名片夾。 2、
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