房地產售樓處銷售中心案場管理制度及服務標準【15頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理制度及服務標準【15頁】.doc
1、管理制度及服務標準管理制度及服務標準 （一）（一） 一、一、 考勤管理制度考勤管理制度 1、工作時間為： （早 8：30 晚 17：30 處最后一組客戶離場并開完晚會） ； 2、銷售部實行每周六天工作制，周一至周五輪休，星期六、星期日不安排休息。 3、節(jié)假日、開盤日、廣告日、集中辦理按揭日，全體人員上班，不得請假。 4、參與銷售獎金分配者，沒有加班費和補休； 5、節(jié)假日以公司和銷售部臨時安排為準； 6、嚴禁當日早上請假（如突發(fā)情況必須于當天 7：30 前請假方為有效） ； 7、嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間。銷售內業(yè)負責部門員工的考勤工作，填寫考勤記錄 表，在每月 30 號前上報公司行政部；
2、 8、每日早公司準時考勤（早上以換好工服、化好妝時間為準，晚上下班之后換下工裝，不許 提前更換） ，禁止遲到及早退；銷售人員如遲到以公司制度為準，項目內另行罰款 50 元； 10、每天早上 8：30 分前打卡。 11、請事/年假須提前一天向銷售經理提出，獲得批準并交待好工作后，方為有效。請假需當 天在公司系統(tǒng)內填寫請假單，事后補假無效，按曠工處理； 12、如遇病假需在上班當天 7：30 分前告知銷售經理，事后補交病假單，病假后上班第一天 內，向公司提供有效醫(yī)務證明，否則視為請病假無效，按事假或年假處理； 13、不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者，按曠工處理，開具警告單； 14、銷售人員之間有事需
3、換班、換休、調休的必須向部門經理提出申請，經同意后方可進行， 私自換班者二人均論曠工處理。凡是未按時請假的，記作曠工一天。 二、二、 案場日常行為規(guī)范案場日常行為規(guī)范 (1)服務態(tài)度 友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。 禮貌 任何時刻均應使用禮貌用語。 熱情 工作中應主動地為客人著想和服務。 耐心 對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并盡力在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 樂觀 服務中應以飽滿和樂觀的精神接待客人。 (2)勞動態(tài)度 不得冷淡客戶，對客戶不理不睬，對客戶提出的問題要耐心，仔細回答，如遇暫時無法回答的問題，應做 好記錄，獲得正確答案后及時回復客戶，不得想當然的回答客戶。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀 處理開具違紀單一張 銷售人員與客戶意見不統(tǒng)一時，不得與其發(fā)生爭執(zhí)，如遇其它同事有類似情況應及時幫助勸阻，若遇情況 特殊應及時通知案場銷售經理，若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀
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