房地產售樓處銷售中心案場管理制度及違紀處理條例【14頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理制度及違紀處理條例【14頁】.doc
1、案場管理規則案場管理規則 1 1、 作息時間：作息時間： 冬季 早 830晚 1700 夏季 早 830晚 1730 各員工必須嚴格執行此作息時間，不得遲到早退。由于特殊原因需要調整作息時 間，另行通知； 2、 個人班前準備要求在 15 分鐘內完成，男員工應穿西裝、打領帶、頭發梳理整齊， 女員工應輕裝淡抹、儀態大方、穿戴整齊； 3、 基礎衛生值班人員要求在 15 分鐘內打掃完畢； 4、 任何來客進售樓處應喊“歡迎光臨” ； 5、 所有員工上班時間不得使用銷售話機撥打、接聽私人電話。撥打、接聽私人電話 不得超過三分鐘，員工休息室作為售樓處內唯一進行地點，在這一過程中須注意 控制語氣、語調； 6、
2、 所有員工的私人物品應放置定位； 7、 上班時間不得睡覺、看報紙、雜志。 8、 上班時間不得吃東西，員工休息室作為售樓處內唯一吸煙地點，不得高聲喧嘩、 聊天、哄鬧； 9、 接待客戶須禮貌周到且不得精神萎靡； 10、 每位員工應各盡其職，認真完成工作； 11、 接聽來電須禮儀接待，說： “你好，*樓盤” ； 12、 上班期間控臺內除主管及輪值人員可以進入以外，其余人員不得隨意進入； 13、 午休期間，須有專人值班，人員安排由主管根據實際情況調配安排。值班人員不 得睡覺、看報紙、雜志（售樓處可由一人負責剪報） ，其余休息人員固定休息地點， 不得在售樓處內隨意走動、喧嘩，有客戶需要接待作為例外； 1
3、4、 值班接待客戶人員需定位；客戶到時盡量配合，協同作戰； 15、 所有請假事宜須完整填寫相關表單，由銷售主管批準、簽字（正常事假需至少提 前一天，如有突發事件可先通過電話方式進行簡單說明并，在事后補填相關表單 并出具相關證明或有充分的理由解釋，否則以曠工論處） ，需要請假兩天以上，銷 售主管須向上級領導請示匯報，得到同意后，才能有權批準放行； 16、 上班期間如需外出（此外出是指離開本項目區域范圍） ，須認真填寫 并經由主管同意，如未經銷售主管批準私自外出者，以曠工論處。如需帶客戶去 工地，必須口頭告知當值主管或代理人。如有私事需要外出（此外出僅限定在本 項目區域范圍）也必須口頭告知當值主管或代理人，同時限定時間不得超過 5 分 鐘； 17、 不得在上班時間玩電腦、手機游戲。 18、 愛護公物，開源節流！專人負責傳真、打印、復印等工作及控制保管辦公耗材。 任何員工不得使用為接待工作需要所
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