房地產(chǎn)銷售售樓處銷售中心案場(chǎng)管理方案計(jì)劃章程制度【17頁】.doc

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房地產(chǎn)銷售售樓處銷售中心案場(chǎng)管理方案計(jì)劃章程制度【17頁】.doc

1、 XXXX 食品城食品城銷售案場(chǎng)管理制度銷售案場(chǎng)管理制度（適用于銷售部的所有員工（適用于銷售部的所有員工）目目錄錄第一章、日常行為管理規(guī)范第一章、日常行為管理規(guī)范第二章、新人培訓(xùn)制度第二章、新人培訓(xùn)制度第三章、客戶來訪接待制度第三章、客戶來訪接待制度第四章、銷售會(huì)議制度第四章、銷售會(huì)議制度第五章、處罰制度第五章、處罰制度第六章、案場(chǎng)考核制度第六章、案場(chǎng)考核制度第一章、日常行為管理規(guī)范第一章、日常行為管理規(guī)范一一、工作禮儀、工作禮儀銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。作為公司形象的代言人，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的儀容儀表及言行舉止都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。健康良好的

2、公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。 1 1、儀容儀表儀容儀表（1）、所有銷售人員必須在工作規(guī)定場(chǎng)所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡；（2）、穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點(diǎn)；（3）、頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋；（5）、衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意平整；（6）、西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；（7）、男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起；（8）、穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色；（9）、女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩帶過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。（

3、必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。） 2 2、行為禮儀、行為禮儀（1）、精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。（2）、不可隨意開客人玩笑，說粗俗的話，引起客人之不悅。（3）、不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來的目的，對(duì)前來參觀的客人，都應(yīng)熱情接待。（4）、不可在銷售區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書報(bào)紙雜志、寫私人信件、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。（5）、對(duì)于客人的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時(shí)給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭(zhēng)吵。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。（6）、對(duì)開發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。（7）、隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時(shí)要注意禮節(jié)。 3 3、電話禮儀電話禮儀

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