房地產長沙公司銷售售樓處銷售中心案場管理辦法【37頁】.doc
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房地產長沙公司銷售售樓處銷售中心案場管理辦法【37頁】.doc
1、 XX 發展長沙公司銷售案場管理辦法（試用） 湖南 XX 房地產開發有限公司 二 0四年四月 第一章總則 1. 目的 為規范和統一各營銷中心案場工作流程，明確項目案場各職能模塊工作職責，出具案場工作考核標準，促進營銷系統工作管理的規范化，特制定本 管理辦 法。 2. 適用范圍 本辦法適用于公司所有項目的案場流程、職責及考核等各環節。 3. 術語及定義 “公司”是指湖南 XX 房地產開發有限公司。 4. 辦法簡綱 本辦法共分為總則、案前準備、客戶接待及篩選、客戶認購、客戶簽約、交房、按揭貸款、按揭保證金解凍、案場例會、銷售外包、罰則、附則十 二個部 分。 第二章案前準備 3. 物料準備 1.1物
2、料種類及制作 1.1.1各項目推廣方式的基本銷售物料是指：戶型圖、DM單、折頁或樓書、展板、易拉寶，項目沙盤、戶型模型等。 1.1.2項目策劃專員（或廣告推廣負責人）在案場正式接待客戶前，須準備完畢基本的銷售物料，不得因銷售物料的缺乏造成客戶的流失，策劃部經 理負總責。 1.1.3物料的文案、設計及制作工藝須符合項目的推廣定位，符合該項目目標客戶的心理接受程度，使物料的宣傳發揮最大的作用。 1.2物料的案場管理 3. 2. 1物料制作完畢后，策劃部經理和營銷負責人須在物料進案場前嚴格按照雙方簽訂的廣告合同要求進行核實，以確保物料質量。 1.2.2策劃部負責案場物料管理，物料須整齊有序，不得因堆
3、砌雜亂而影響物料出入效率。 1.2.3案場經理須嚴格控制擺放在案場的物料使用效率，不得浪費和隨意丟棄。在案場供客戶參閱的物料須擺放整齊，保持物料的清潔和使用功能， 不得因 雜亂無章等影響案場的形象。策劃部負責項目沙盤（如沙盤的清潔、沙盤彩燈的使用、模型零部件穩固等）和戶型模型等長期使用的物料，當需 要維修或保養 時，各公司營銷負責人須及時處理。 4. 案前培訓 2.1接待禮儀的培訓 各項目案場置業顧問須配備統一的工裝和工牌，注重個人的儀容儀表和言談舉止，展現優秀置業顧問應有的精神面貌（具體可參照集團公司頒發的 置業 顧問培訓手冊中禮儀篇）。 4. 2專業知識的培訓 4. 1各項目或新批次房源入市時機，置業顧問正式接待客戶前，案場經理須對其進行該項目或該批次產品的培訓，并著重培訓項目產品賣點，并統 一銷 售說辭。 2.2.2對剛入職的置業顧問，案場經理須對其進行行業知識的培訓，如房地產基礎知
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