高端售樓處銷售中心案場服務管理方案【41頁】.docx
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高端售樓處銷售中心案場服務管理方案【41頁】.docx
1、 XX 中心銷售案場 管管 理理 服服 務務 方方 案案 1 目 錄 第一章第一章 銷售中心概況銷售中心概況 第一節 概述 3 第二節 銷售中心平面布局狀況 3 第二章第二章 服務模式及目標服務模式及目標 第一節 服務模式 5 第二節 管理思路 7 第三節 物業管理服務內容及目標 8 第四節 售樓處及樣板區人員配備 9 第五節 標示標牌 10 第三章第三章 服務流程篇服務流程篇 第一節 迎賓接待服務流程11 第二節 門童服務流程13 第三節 樣板房接待服務流程14 第四節 保潔服務管控流程16 第五節 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節 迎賓服務接待標準18 第二
2、節 門童的接待服務標準19 第三節 樣板房接待服務標準20 第四節 接待禮儀標準21 第五節 管家、迎賓、接待崗位工作要求21 第六節 保安服務標準21 第七節 保潔服務標準28 第八節 工程維修服務標準32 第九節 綠化養護標準34 第十節 營銷活動協作34 第十一節 標識、服務資料等相關支持工作35 2 第五章第五章 運作費用預算運作費用預算 第一節 費用構成表36 第二節 人力成本構成表37 第三節 物資明細表38 第四節 日常辦公物資明細表39 第一章第一章 銷售中心概況銷售中心概況 3 第一節第一節 概述概述 為了給 XX 中心開發建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業促進營銷的目
3、的，不斷完善和 提升樓盤形象品牌，上海高地物業管理有限公司成都分公司制定了“XX 中心銷售案場白金管家服務 方案” ，通過實際運作中不斷優化此“銷售中心白金管家服務方案” ，并在此基礎上逐步將這一種成熟 的案場服務體系移植（輸送）至集團新發展的其它項目前期營銷階段。 銷售中心白金管家服務方案體系是吸取英式白金管家服務精髓，與五星級酒店的成熟、規范的服 務體系運用到其中，創新出 XX 中心一種個性化“主人服務”理念，根據 XX 中心開發需要，并結合集 團開發產品的特點擴展延伸，為 XX 中心銷售案場量身定制的銷售中心白金管家服務方案體系，服務 團隊擁有豐富的專業素養，熟知各種禮儀，秉“承微笑服務”的理念，讓客戶提前感受到入住后的尊 貴生活。 第二節第二節 銷售中心平面布局狀況銷售中心平面布局狀況 2.1 銷售區域總平面圖與崗位布置圖 4 2.2 售樓部一層平面圖與崗位布置圖 5 第二章第二章
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