房地產售樓處銷售中心案場管理規范【22頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理規范【22頁】.doc
1、業務部管理規章制度 （一）業務部主管及員工日常行為規范 一、 儀容儀表規范 1、 每天上班時間一律著由公司統一發放的工作服，按公司統一要求穿著。服裝要求干凈整潔、 熨燙平整。 違者一次扌 II一分。 2、 男牛工作鞋一律為黑色止裝皮鞋，女生一律為黑色高跟鞋,要求鞋血干凈整潔。違者一次扣一 分。 3、 男生頭發要求整齊、清爽、干凈，不宜過長。違者一次扌 II一分。 4、 女生長發者一律扎后盤好，短發長度在耳朵左右，要求清爽，頭發顏色不能很花。違者一次 扣一分。 5、 男生每口進售樓處前檢査個人的儀表如卜 無頭屑、無鼻毛，須刮臉，修短指甲無垢，無體 味無口臭， 褲子小拉鏈扣緊。違者一次扣 I分。
2、6、 女生每日進售樓處前檢查個人儀表如下：無頭皮屑，指甲干凈無污垢，不得涂有色指甲油， 無體味無 口臭。違者一次扣 1分。 7、 女生上班要求化淡妝，不許濃妝，飯后應及時補妝。違者一次扣一分。 8、 男女佩戴首飾要求少而精，結婚戒指或者紀念性戒指一枚，扣綴式耳環，精細項鏈，手表。 不允許 佩戴希奇古怪的飾品。違者一次扣一分。 9、 每天在各工地規定上班時間 Z前，完成好個人的儀容儀表，專案有權隨時檢查。違者一次扌 II 一分。 二、 電話規范 1、 接聽電話吋應規范用語“某某工地，你好。”。違者一次扣一分。 2、 私人電話不得超過五分鐘。違者一次扌 II一分。 3、 有人接聽電話時，周圍人員不
3、許大聲說笑，影響他人接聽電話。違者一次扌 II一分。 4、 同事外出，接聽同事電話，不可一問三不知，應主動留下客戶的聯系方式，以便同事回來 時及時告 知，如遇客戶有詢問，在力所能及的范圍內予以解答。違者一次扣二分。 5、 接聽客戶電話，不論是業務電話還是投訴電話，一律采取一視同仁的態度，努力解決問題的 口吻去對 待。樹立公司電話職業形象。違者一次扣二分。 6、 接聽客八電話不許惡語相向，摔客八電話。違者一次扣三分。 三、 接客戶規范 1、 有來訪客戶，值班業務員拉門，喊：客戶到，前臺無工作狀態下業務員必須同吋冋復：歡迎 參觀，違 者一次扌 II一分。 2、 業務員接待完客八，應主動送客戶至門口，替客戶拉門，道別。違者一次扣一分。（特殊情 況除外） 3、 開發商、本公司主管、專案到工地，值班業務員喊“（職務人某總）到”，隨后所有業務員喊 “（職 務人）好！違者一次扣一分。 4、 站立接待客戶
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