房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理全套執(zhí)行版DOC30頁【31頁】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理全套執(zhí)行版DOC30頁【31頁】.doc

1、銷售部管理手冊(cè)銷售部管理手冊(cè) （試行）（試行）目目錄錄第一部分第一部分組織架構(gòu)及管理組織架構(gòu)及管理制度制度.p4 一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé).p4 一）組織架構(gòu)示意.p4 二）主要崗位職責(zé).p5 二案場(chǎng)管理制度.p8 一）工作守則.p8 二）考勤制度.p8 三）儀容著裝規(guī)范.p9 四）業(yè)務(wù)規(guī)范.p10 五）審查制度.p10 三項(xiàng)目例會(huì)制度.p11 一）早、晚會(huì).p11 二）周會(huì).p12 三）項(xiàng)目月例會(huì).p12 四）展銷會(huì)推廣會(huì)議.p13 四業(yè)績(jī)分配制度p13 一）業(yè)績(jī)判定.p13 二）業(yè)績(jī)分配.p13 五員工培訓(xùn)制度p15 一）目的p15 二）培訓(xùn)內(nèi)容.p1

2、5 三）培訓(xùn)計(jì)劃.p16 四）培訓(xùn)考核.p16 第二部分第二部分業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程p16 一來電流程管理.p16 一）來電接聽流程示意.p16 二）來電接聽基本要求p17 二來訪流程管理p18 一）來訪接待流程示意p18 二）來訪接待基本要求.p19 三）客戶接待程序p22 四）相關(guān)表格及填寫要求p23 三成交、簽約流程管理p24 一）成交、簽約流程示意p24 二）銷控管理p25 三）簽署認(rèn)購書要求.p25 四）定金、發(fā)票.p25 五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù).p25 六）合同管理.p25 七）客戶資源管理.p26 四退房流程管理.p27 一）退房流程示意.p27 二）

3、說明.p28 五特殊需求審批流程管理.p28 一）審批流程示意.p28 二）說明.p29 第三部分第三部分表格清單表格清單.p29 第一部分第一部分組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) 一）組織架構(gòu)示意一）組織架構(gòu)示意銷售管理架構(gòu)圖銷售主管銷售主管(1 名名)銷售助理銷售助理(1 名名) 案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理(1 名名) 銷售組長銷售組長(1 名名) 銷售組長銷售組長(1 名名) 置業(yè)顧問置業(yè)顧問(4 名名) 置業(yè)顧問置業(yè)顧問(4 名名) 二）主要崗位職責(zé)二）主要崗位職責(zé) 1案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)，案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù) 工作，對(duì)銷售部經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目案場(chǎng)管理工作。案前準(zhǔn)備期接手項(xiàng)目所有銷售相關(guān)的資料：與項(xiàng)目經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制參與案場(chǎng)置業(yè)顧問的

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