房地產(chǎn)銷售售樓處銷售中心案場管理計(jì)劃方案方針【12頁】.doc

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房地產(chǎn)銷售售樓處銷售中心案場管理計(jì)劃方案方針【12頁】.doc

1、#+ 物業(yè)案場服務(wù)管理方案物業(yè)案場服務(wù)管理方案 1 1、案場管理服務(wù)總體思路案場管理服務(wù)總體思路- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 2、案場服務(wù)的重點(diǎn)案場服務(wù)的重點(diǎn)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 3、客戶進(jìn)入示范區(qū)接待流程客戶進(jìn)入示范區(qū)接待流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

2、- 4 4、管理人員崗位職責(zé)管理人員崗位職責(zé)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5 5、員工作業(yè)指導(dǎo)書員工作業(yè)指導(dǎo)書- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - #+ 第一篇、第一篇、案場管理服務(wù)總體思路案場管理服務(wù)總體思路管理體制：專業(yè)化、星級化、一體化（通過專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，借鑒酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供星級化的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）管理模式：通過人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物

3、業(yè)管理于示范區(qū)內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。目標(biāo)：營造銷售幽雅環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌銷售案場的物業(yè)服務(wù)，將著力實(shí)施打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，創(chuàng)立獨(dú)有的物業(yè)管理服務(wù)心得，讓每一位光臨的客戶都能感受到物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長的期望，從而為銷售業(yè)績的增長助上一臂之力。第二篇、第二篇、案場服務(wù)的重點(diǎn)案場服務(wù)的重點(diǎn) 重點(diǎn)之一：健全培訓(xùn)機(jī)制重點(diǎn)之一：健全培訓(xùn)機(jī)制案場內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識的提高，離不開統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套案場專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務(wù)理念融入到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識，從而成為案場的服務(wù)傳統(tǒng)。重點(diǎn)之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)重點(diǎn)之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù) 案場管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會影響到打造物

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