房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【35頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【35頁】.doc
1、 XXXX 都都案場管理手冊目錄案場管理手冊目錄 壹壹 案場基本管理制度案場基本管理制度 . 3 3 架構 . 3 售樓處工作時間： . 3 著裝要求：. 3 售樓處語言行為規范： . 3 售樓處前臺接待制度： . 4 例會制度：. 4 業務培訓：. 5 運作程序：. 5 貳貳 案場管理內容案場管理內容 . . 6 6 崗位職責 . 6 第一節 專案經理崗位職責：對項目組負責 . 6 第二節 專案副理崗位職責：對專案經理負責 . 7 第三節 臵業顧問崗位職責：對專案經理負責 . 8 第二章 臵業顧問的行為規范 . 10 第一節 臵業顧問的儀容儀表 . 10 第二節 臵業顧問的行為要求 . 10
2、 第三章 銷售紀律管理條律 . 11 第四章 銷售流程 . 13 定購管理條例 . 13 第二節 銷售成交規則 . 15 第五章 客戶程序分解 . 16 咨詢電話接待程序 . 16 上門客戶接待程序 . 16 客戶跟進. 18 第六章 銷售承諾管理條例 . 19 第七章 銷控管理條例 . 21 第八章 客戶接待管理及歸屬劃分條例 . 22 第一部分 客戶權屬界定基本資料 . 22 第二部分 客戶權屬界定原則 . 23 第三部分 銷售接待流程 . 26 第九章 銷售資料管理條例 . 28 宣傳品 . 28 銷售要件. 28 第十章 案場日常管理條例及違紀處罰 . 29 叁叁 簽字確認簽字確認 .
3、 3 34 4 （一）XX 都項目組簽字確認： . 34 （二）XX 都業務部員工簽字確認： . 34 壹壹 案場基本管理制度案場基本管理制度 架構架構： 專案經理（1 名）專案副理（1）-業務主任（2 名）銷售人員（10 名） 售樓處工作時間：售樓處工作時間： 考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序） ，不得代簽。節假日（包括周六、周 日）原則上不安排休息。 著裝要著裝要求：求： 售樓處工作人員要求統一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須 打領帶，穿皮鞋。 售樓處語言行為規范：售樓處語言行為規范： 1. 客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“客戶到！”“歡迎參觀！”；A 位主動迎 接，用“您好！”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。 2. 電話接聽，用“XX 都，您好！”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電 咨詢登記記錄。 3. 嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司
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