房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理制度【15頁(yè)】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理制度【15頁(yè)】.doc

1、第一部分第一部分客戶接待與跟蹤客戶接待與跟蹤（P4） 1、接待方式 2、有效客戶判定 3、接聽(tīng)電話 4、接待輪序規(guī)定 5、客戶檔案的填寫(xiě)與管理第二部分第二部分成交程序成交程序（P7） 1、收定金、開(kāi)收據(jù) 2、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū) 3、辦理有關(guān)購(gòu)房按揭手續(xù) 4、填寫(xiě)客戶跟蹤記錄第三部分第三部分業(yè)績(jī)判定業(yè)績(jī)判定（P9）第四部分第四部分行政要求行政要求（P10） 1、例會(huì)要求 2、職業(yè)形象第五部分第五部分售樓處管理制度售樓處管理制度（P11） 1、早班例會(huì) 2、考勤制度 3、銷售人員管理?xiàng)l例第六部分第六部分銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)（P16） 1

2、、銷售經(jīng)理職責(zé) 2、銷售主管職責(zé) 3、銷售組長(zhǎng)職責(zé) 第七部分第七部分客戶登記制度客戶登記制度（P18）第一部分第一部分客戶接待與跟蹤客戶接待與跟蹤一、一、客戶接待客戶接待 1、接待方式：、接待方式： 1、客戶接待排序以當(dāng)日上班簽到登記順序?yàn)闇?zhǔn)。 2、各銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客。 3、不可在客戶面前說(shuō)其他客戶的不是。 2有效客戶判定有效客戶判定 1、電話客戶不能視為有效客戶，所有上門(mén)客戶（除工作人員及直接表明自己不是看房的來(lái)訪者外）均視為有效客戶。 2、同一客戶（或關(guān)聯(lián)客戶）在不同時(shí)段由不同銷售人員接待時(shí) 首位銷售員在接待

3、后 10 日內(nèi)不能確定成交關(guān)系的，則成交傭金歸屬后者，若 10 日內(nèi)成交的，則傭金共同分配。 3、若老客戶帶新客戶，未指明找相識(shí)的銷售人員時(shí)，即視為新客戶。 4、已離職銷售人員的客戶視為新客戶。 5、銷售人員不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現(xiàn)場(chǎng)交定金除外。 3、接聽(tīng)電話、接聽(tīng)電話每位銷售人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話。 4、接待輪序規(guī)定、接待輪序規(guī)定 1、客戶到訪時(shí)，輪候銷售人員在 5 分鐘內(nèi)能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現(xiàn)銷售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者。 2、若上門(mén)客戶指明要求某位在場(chǎng)銷售人員為之咨詢并能說(shuō)出性別、姓氏時(shí)，即由該銷售人員接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序。 3、凡銷售人員自行錯(cuò)過(guò)客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離

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