房地產銷售售樓處銷售中心案場管理方案【12頁】.doc
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房地產銷售售樓處銷售中心案場管理方案【12頁】.doc
1、 1 物業案場服務管理方案物業案場服務管理方案 1 1、案場管理服務總體思路案場管理服務總體思路- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 2、案場服務的重點案場服務的重點- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 3、客戶進入示范區接待流程客戶進入示范區接待流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2、- 4 4、管理人員崗位職責管理人員崗位職責- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5 5、員工作業指導書員工作業指導書- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 第一篇、第一篇、 案場管理服務總體思路案場管理服務總體思路 管理體制：專業化、星級化、一體化（通過專業化的培訓機制，借鑒酒店服 務標準，為客戶提供星級化的服務，展現物業一體化的服務宗旨。） 管理模式：通過人性化的管理，實現居家式物業
3、管理于示范區內“先感為快”的 先前效應。 目標：營造銷售幽雅環境，打造前期物業品牌 銷售案場的物業服務，將著力實施打造前期物業品牌的戰略，創立獨有的物 業管理服務心得，讓每一位光臨的客戶都能感受到物業常規服務的不常規，滿足 不同領域、區域客戶不斷增長的期望，從而為銷售業績的增長助上一臂之力。 第二篇、第二篇、 案場服務的重點案場服務的重點 重點之一：健全培訓機制重點之一：健全培訓機制 案場內每一位服務人員服務意識的提高，離不開統一的服務標準，要保證服 務質量，必須建立一套案場專業化的培訓機制，并且將部分創新的“酒店式”的 服務理念融入到我們的培訓機制以及服務中， 通過實地反復模擬的培訓來不斷深 化、提高服務人員各方面的意識，從而成為案場的服務傳統。 重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務 案場管理服務質量的優劣，直接會影響到打造物業
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