房地產銷售售樓處銷售中心案場管理細則【20頁】.doc
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房地產銷售售樓處銷售中心案場管理細則【20頁】.doc
1、銷售案場管理細則銷售案場管理細則 目的目的 建立標準化的案場管理制度，提升集團品牌形象。 第一章第一章 客戶管理客戶管理 第一條：目的第一條：目的 一）深挖客戶資源，最大化的促進成交，降低銷售成本； 二）客戶信息有效管理、分析，達到推廣目的； 三）詳細了解需求市場狀況； 四）降低銷售成本。 第二條：客戶管理的步驟第二條：客戶管理的步驟 第三條：客戶登記管理第三條：客戶登記管理 一） 置業顧問與新客戶接觸后要作書面記錄并錄入明源軟件中：客戶來電要登記到來電 登記表，案場到訪客戶要登記到來訪登記表，營銷客戶部印制客戶金簿下發置業 收集記錄客戶信息 篩選客戶信息 研究分析客戶情況 客戶信息再分類 交
2、易不成功 存檔以后備用 交易成功 促成二次交易或介紹新客戶 再次跟蹤與回訪 客戶資料存檔 顧問，記錄客戶的背景、到訪時間、成交情況、各種建議、未成交等情況并將信息準確錄入 明源軟件中； 二）客戶認購時須將定購信息錄入明源軟件中并使用明源打印定單； 三）來訪登記表、來電登記表須填寫完整，使用完畢的登記表交由案場客服存檔； 第四條：客戶追蹤管理及分析第四條：客戶追蹤管理及分析 一） 置業顧問應將客戶追蹤情況及時錄入明源軟件，便于營銷客服部經理不定期就客戶追 蹤情況進行抽查； 二） 晚會由置業顧問匯報當天的客戶到訪、 追蹤情況， 針對抗性、 疑難點進行會議分析討論， 便于意向客戶篩選、把控； 三）置
3、業顧問根據會議建議及客戶實際情況，進行后期追蹤，盡快促進成交； 第五條：客戶的分配確認第五條：客戶的分配確認 一） 客戶界定 1、發生客戶糾紛時，以明源第一時間記錄為準。 2 、客戶建檔有效期為3個月； 3 、若發生客戶沖突，客戶提出指定置業顧問的，按客戶意愿執行； 二）客戶區分準則 在日常接待過程中，為保證置業顧問機會均等，避免爭搶客戶，請嚴格按照下列規定執 行： 1 、日常接待必須按照編排秩序輪流接待，不得無故打亂秩序； 2 、輪排人員須事先做好接待準備，站立小控臺不得缺崗，因個人原因輪空不再補排； 因公缺崗者可補排； 3 、到訪簡單咨詢者、 只索取資料者、 市調者（提前說明市調者除外） 均須按輪排接待， 其后依次類推，營銷客服部經理安排接待參觀或其他非客戶來訪者除外； 4 、老客戶來訪原接待置業顧問不在，輪排置業顧問有義務接待，事后可補接； 5 、若發生兩名置業顧問同時接待客戶者，按
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