xx新城售樓處銷售中心案場管理條例【11頁】.doc
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xx新城售樓處銷售中心案場管理條例【11頁】.doc
1、 一、客戶接待規定：客戶接待規定： 1、 接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。 2、 從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待 輪回，依次類推。 3、 銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接 待順序接待客戶。 4、 若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下一個銷 售員接待，該銷售員不給予補接。 5、 接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接 待未成交老客戶回訪，計接待名次，不給予補接。 （成交客戶指 已經買籌或已經購買了的客戶。 ） 6、 未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已 成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則
2、不計名 次，新客戶做客戶登記的，則計名次。 7、 當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場，只計一個接 待名次。 8、 已被接待的客戶未離開現場前， 當事銷售員未經項目經理許可， 不得再接待新客戶。 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時 接新客戶。 9、 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選 擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷 售員幫忙接待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶 是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當 日未成交， 則計當事銷售員接待名次， 幫手銷售員可補接一次， 如當事銷售員選擇接待老客戶，則新
3、客戶完全歸屬按次序接待 的銷售員。 10、 銷售員在接待客戶過程中，如發現該客戶為同事在本項目的老 客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事 接待名次，銷售員則可優先補接，如該同事休息，應電話通知， 由其指定同事接待，聯系不到，則繼續接待，當天成交為分半， 不成交則為義務接待，可優先補接新客。 11、 來訪客戶必須留下真實姓名和電話 （包括英文名） ， 并經銷售員 簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原 則： 1) 以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權。 客戶登記有效期為 15 天，如超出 15 天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進 記錄的，視為歸屬權喪失。 2) 不完整的客戶登記視為無效登記，發生爭議時，不擁有客戶歸 屬權。 3) 同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。 4) 同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關系。 5) 客戶成交的歸屬權追溯期為成交當
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