房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【12頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【12頁】.doc
1、 第一條 制定案場管理手冊目的 第二條 客戶管理 第三條 吋間管理 第四條 行為規范管理 第五條 銷售環境管理 第六條 合同管理 第七條 銷售團隊管理 第八條 銷售道具管理 第一條制定案場管理手冊目的 1、 以完成銷售冃標為中心、提高工作效率； 2、 科學分解銷售各環節、針對性管理各環節，使其標準化、冇序化。 第二條客戶管理 （一） 冃的 1、 客戶資源授大化的利用、挖掘； 2、 通過科學的方法對客戶資料進行管理、分析，達到推廣效果最大化; 3、 詳細了解需求市場狀況； 4、 降低銷售成本。 （二） 客戶管理的步驟 收集記錄客戶信息 篩選客戶信息（分類） 研究分析客八情況 客八信息再分類 客戶
2、跟蹤與回訪 客戶資料存檔 （三） 客戶登記管理 1、 置業顧問與新客戶接觸后要作書面記錄錄入客戶來訪登記表，客戶來電要記錄來 電登記表，置業顧問每人一個筆記木，記錄客戶的詳細悄況、來訪時間、成交悄況、簽約 時間、各種建議、未成交原因等情況；（真實，詳細，清晰） 2、 每三天的例會置業顧問要向銷售經理匯報客戶情況， 特別是新客戶資料， 及老客戶跟蹤 情況（真實，詳細，清晰）。銷售經理耍把每次會議客戶情況登記在會議記錄上； 3、 客戶簽大定時，要及時將訂購信息錄入到電腦上； （四） 客戶追蹤管理及分析 1、 銷售經理要定期對置業顧問的客戶追蹤情況進行檢查； 2、 置業顧問在客戶追蹤過程屮， 出現抗
3、性或具他疑難問題， 銷售經理要與直業顧問一起 對 客戶進行分析，提供業務層而的支持； （五） 客戶的分配確認 1、 客戶首訪原則 發生客戶糾紛時，以案場客戶來訪登記表登記時間為準； 2、 客戶區分原則 （1） 客戶建檔有效期為3個月； （2） 以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口 冷 落客戶。 3、 客戶區分準則 在日常接待過程中，為保證大家機會均等，避免爭搶客戶，諳嚴格按照下列規定執行： （1） LI常接待必須按照事先安排好的秩序輪流接待，不得無故打亂秩序； （2） 倫排至某人接待時，須事先做好接待準備，提前坐在總臺等待接待，不得無故外出， 經 銷售經理批準外出辦事者，可補排,耒經允許者，視口動放棄，不再補排，上班期間，因 故 外岀請事假，輪排白動輪空，不再補排； （3） 每接待一組客戶，包扌舌路過簡單咨詢者、只索取資料者或市調者，均視為接一次， 其
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