房地產售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】.doc
1、案場管理部分：物業服務 -、 員工儀容儀表檢杳標準 男員工 女員工 整體 自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊 整潔。 頭發狀況 勤洗發，理發；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，頭發不染淺 色、亮色, 不留怪異發型，不用夸張發飾。 身體 上班前不吃界味食品和不喝酒、勤洗澡、無體味，不使用濃重 香味的 香水。 著裝 著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、絲巾，工作服要干 凈、平整、 無垢塵、無脫線、紐扌II齊全扌II好，在左胸規范佩戴工 號牌，不得歪斜， 保持領子、袖口干凈，內衣不外露。 發型 前不遮眼，側不過耳，后不 過 領。 劉海不蓋眉，不得披發，長 發需 用統一黑色發兜束起。 面容
2、 臉頸及耳朵絕對干凈，不留 胡須，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗 Z而 化淡妝（淡雅口然），不濃 妝艷抹， 口齒無異味。 裝飾物 不允許佩戴首飾（除婚戒）。 不能佩戴夸張首飾（如垂吊 式耳環， 大顆粒戒指）；身上佩戴 首飾不超過 三件。 手部 指甲長度不超過指頭，保持 干 凈，勤洗手。 不涂有色指甲油、 不留長指 甲 （不 超過0.3毫米）、保持干凈、 勤洗手。 鞋襪 著黑色皮鞋（保潔人員著統 布鞋），保持清潔光亮，無灰 著中跟黑色皮鞋（保潔人員 著統一布鞋），表而干凈，著肉 崗前著裝流程表 換上崗位制服 整理妝容 照鏡子 二、服務禮儀 （一）、通用禮儀規范 1）站立要頭部保持端正、面
3、帶微笑、雙口平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、 腿直，兩 臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服 務的狀態。雙手不抱 胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形，雙 膝和腳后跟要靠緊，勢了站立 時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。 2） 行走時，上休要正直，身休重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、 肩部放 松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩、雄健，女子 要行如和風。做到 步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里， 也不能扒肩搭背、拉手摟腰。 3） 在取低處物品或需要下蹲作業時，應釆用適當的蹲姿。以一膝微屈為支 撐點，將 身體重心移此 另一腿屈膝，腳稍分開，不能撅臀部、彎上身、 低垂頭；女員工穿裙 裝時，注意兩腿要靠緊。 4）面部表情門然熱情，面帶微笑，舉止應大方、得體，動作有條不紊。整 體保持整潔、 不在業主面前整理打扮。 （二） 、問候、言談禮儀 1
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