房地產售樓處銷售中心案場管理制度DOC【12頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理制度DOC【12頁】.doc
1、 銷售案場管理制度銷售案場管理制度 目錄：目錄： 第一章第一章 置業顧問崗位職責置業顧問崗位職責 第二章第二章 置業顧問作業紀律置業顧問作業紀律 第三章第三章 置業顧問行為指引置業顧問行為指引 第四章第四章 置業顧問業務操作規程（客戶歸屬）置業顧問業務操作規程（客戶歸屬） 第五章第五章 置業顧問工作內容置業顧問工作內容 第六章第六章 客戶不滿及客戶投訴的處理客戶不滿及客戶投訴的處理 第一章第一章 置業顧問崗位職責置業顧問崗位職責 1. 在遵守公司核心價值觀前題下，認真執行公司各項規章制度和具體工作安排。 2. 在操作規程范圍內獨立完成樓盤銷售以實現創收，完成年度創收及效率指標。 3. 熟記銷售
2、樓盤有關資料，通過銷售經理的考核方能上崗接待客戶。 4. 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關購房的問題。 5. 完成購房手續，簽署認籌書 、 認購書及商品房買賣合同 ，填寫要工整、準確。 6. 認真做好客戶登記，及時跟蹤服務，提高成單率和月創收額，達到公司相關規定要求。 7. 及時填報客戶成交檔案表 ，做好售后服務，如協助辦理按揭、交房等事宜。 8. 負責保持售樓處形象達標，不得閑聊、煲電話、看無關業務書報來打發時間，不得接待來訪親 戚朋友超過 5 分鐘，保持良好的工作狀態。 9. 上班著公司統一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業形象。 10. 對客戶不
3、做任何超標準、超范圍承諾。 11. 保持專業服務工作狀態，同事相互團結、彼此尊重、團隊配合，互幫互學，共同進步，做義務 接待工作。 12. 工作中遇到不明白的事宜，及時與銷售經理溝通。 13. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司和服務客戶的資料、信息、規程、制度以及業務類信 息。 第二章第二章 置業顧問作業紀律置業顧問作業紀律 七大紀律（即炒） ，造成經濟損失的需賠償七大紀律（即炒） ，造成經濟損失的需賠償 1. 無合理原因，進行挑客、揀客引起客戶投訴者。 2. 在案場與客戶和同事發生惡性爭執、吵架或打架，影響公司形象和利益者。 3. 不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入。參與炒樓、向客戶私自收取各類好處費 和回扣、索要各類財物或泄漏公司商業秘密，造成公司重大損失、嚴重影響公司形象者。 4. 惡意違規搶客戶，包括：惡意篡改來訪客戶登記資料，私自查看并篡改其它置業顧問的客戶資 料
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