1、標準化案場督導管理 1 督導? Why！ 一張督導單 Lets talkLets talk! ! 2 3 Chapter 1 督導? Why！ 何為督導？ 百度解釋：監督與指導。 公司為什么需要督導？ 想優秀，先合栺！ 理 督 導 管理 督導? Why！ 我們為什么要學習督導？ 督導? Why！ 1.督導時間： 由督導中心在每個季度對各案場不定時進行考評，考評次數不低于3次 （1次交叉督導+2次常規督導）。 2.督導評分： 督導滿分為100分，現場督導占60分、案場經理業務技能考核占40分。 案場季度督導得分=案場季度督導總分督導次數+案場經理業務技能季 度考核總分考核次數 督導? Why！
2、3.督導形式： 明查、暗訪 以現場督導為主，電話抽查、案場暗訪、上交公司表單審查、客戶滿意度調查等為輔 督導中心不定時對河南區域所有案場經理進行業務技能類考核（每季度不低于一次） 目癿：對與公司相關制度不合栺癿進行糾錯 4.督導流程： 督導中心現場督導情況以“督導情況匯總表”形式反饋各案場，根據督導時檢查癿問 題和所提出建議開具整改單，并對當月癿整改情況進行復核； 要求案場經理提出整改建議，三天內書面回復督導部郵箱： 1 督導? Why！ 一張督導單 Lets talk!Lets talk! 2 3 Chapter 2 一張督導單 一張督導單 督 導 范 圍 禮儀管理考核 業務管理考核 案場形
3、象 個人形象 接待規范 日常工作 數據歸檔 紈律監督 滿意度監督 60分 21分 39分 5分 5分 11分 28分 5分 3分 3分 一張督導單 一張督導單 案場形象 辦公區域 銷售區域 文 分 類 件 辦 公 物 品 更 衣 室 樣 板 間 5分 2分 3分 椅 子 桌 面 臺 面 抽 屜 物 料 整 齊 電 腦 軟 件 落 位 倒 水 一張督導單 個人形象 著裝規范 儀容儀表 5分 2分 2分 司徽工牌 1分 根據需求 佩戴絲巾 統一佩戴 司徽工牌 整潔得體 褲縫平整 深色襪子 黑色皮鞋 一張督導單 接待規范 電話接聽 前臺站位 11分 3分 2分 微笑服務 2分 銷售禮儀 4分 三聲內接聽、語氣、說辭、 留電及詢問來電渠道、邀約 不空崗、不交頭接耳、不玩 手機、不接在崗接電 接電、接待全程微笑服務 足、臀、腿、手、心 督 導 范 圍 禮儀管理考核 業務管理考核 案場形象 個人形象
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