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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理方案2【15頁(yè)】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場(chǎng)管理方案2【15頁(yè)】.doc

1、 xxxx 大城大城銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案目目錄錄一、目的一、目的二、二、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu) 三、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)崗位管理要求三、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)崗位管理要求四、四、服務(wù)報(bào)告制度、溝通機(jī)制服務(wù)報(bào)告制度、溝通機(jī)制五、案場(chǎng)服五、案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng) 一、目的一、目的案場(chǎng)服務(wù)人員遵守每一個(gè)工作及服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力配合地產(chǎn)營(yíng) 銷部門(mén)銷售工作，最終能使服務(wù)力促進(jìn)銷售力。二、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)二、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu) 1、組織架構(gòu) 2、崗位分類及主要特點(diǎn) 1）服務(wù)接待類崗：崗位特點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)及理

2、念強(qiáng)、人際敏感性高、靈活的溝通技巧強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，以及主動(dòng)客戶溝通能力；工作時(shí)間建議與銷售人員上下班時(shí)間一致，可不參與倒班；服裝配飾可按照地產(chǎn)銷售部門(mén)的要求設(shè)計(jì)。崗位分類：根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同，分為：銷售大廳服務(wù)銷售大廳服務(wù)崗：崗：銷售廳迎賓崗、吧臺(tái)服務(wù)崗等展示區(qū)服務(wù)崗展示區(qū)服務(wù)崗：電瓶車服務(wù)崗、銷售通道禮賓崗等樣板房服務(wù)崗樣板房服務(wù)崗：樣板房接待員等 2）基礎(chǔ)作業(yè)類崗：崗位特點(diǎn)：行動(dòng)能力強(qiáng)、工作效率高。保潔、綠化崗位采取外包方式，工程維修崗位內(nèi)包給物業(yè) 服務(wù)中心。崗位分類：根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同，分為：樣板房接待崗、安全崗、技術(shù)崗、保潔崗、綠化崗等崗位。三、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)崗位管理要求三、

3、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)崗位管理要求 1、一線服務(wù)人員崗位要求崗位崗位類型類型崗位名稱崗位名稱崗位要求崗位要求基本要求基本要求素質(zhì)要求素質(zhì)要求技能要求技能要求案場(chǎng) 管理銷售案場(chǎng) 管理崗 1.年齡：24 歲以上 2.學(xué)歷：大專以上具有客戶意識(shí)、品質(zhì) 意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、問(wèn) 題解決、危機(jī)處理、關(guān)系維護(hù)、壓力管理等管理資質(zhì) 1.具有團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等管理技能； 2.掌握物業(yè)管理法規(guī)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)等專業(yè)知識(shí)； 3.熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。案場(chǎng) 服務(wù) 接待類銷售廳服務(wù)崗銷售大廳迎賓崗 1. 身高：男 1.70 米 1.80 米為宜，女 1.601.70 米為宜 2. 年齡：2030 歲 3. 容貌五官端正，氣質(zhì) 好，身材標(biāo)準(zhǔn) （身高、胖瘦勻稱），身體素質(zhì)過(guò)硬 4. 普通話流利 5. 學(xué)歷：

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