房地產售樓處銷售中心案場管理制度-房地產行業【19頁】.docx
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房地產售樓處銷售中心案場管理制度-房地產行業【19頁】.docx
1、房地產項目房地產項目 銷售銷售案場案場 管理制度管理制度 一、儀容儀表一、儀容儀表 1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。 2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。 3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。 4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。 5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。 二、前臺接待二、前臺接待 1、銷售員按當天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前 臺（具體距離要求控制在 3 米內）并向客戶問好。 2、首位銷售員接待完客戶后
2、，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位， 則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側就座）。 3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。 4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。 5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。 6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。 三、接聽電話三、接聽電話 1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。 2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人 員接聽電話和詳細電話記錄。 3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本
3、問題，即客戶姓名、電話、購房總價、 信息來源，電話記錄必須署名。 4、撥打電話時不可使用免提。案場內接私人電話不得超過三分鐘案場內接私人電話不得超過三分鐘。 5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來售樓現場。 6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記 錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。 7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。 四、工作紀律四、工作紀律 1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。 2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。 3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈， 并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。 4、上下班時間以公司
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