物業公司如何提高業主滿意度、提升服務質量演講課件.pptx
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物業公司如何提高業主滿意度、提升服務質量演講課件.pptx
1、xxx管理處 二一四年九月七日 演講人：xxx 如何做好物業管理服務 從哪些方面來提升開展優質服務 在現代物業管理中，業主是被我們首先所服務的第一對象，在對業主進行管理的 同時，也是在對其提供相應的物業服務，在當前、物業管理單位與業主之間的矛 盾時有發生，阻礙了正常的管理工作，最終導致管理水平下降、業主不滿，那么 怎么做好物業管理服務工作呢？我個人認為應該做好以下幾個方面工作： 1、服務提升以“客戶滿意度”為尊、以企業形象、品牌、核心和市場競爭力。 2、從“方便、安全、高效、感知”方面逐步完善我們的服務質量，開展務實 管理基礎、規范服務行為和服務標示、善練內功，全面提升員工的精神面貌 和服務技
2、巧。 3、把我業主期望與公司實際服務之間的差距，解決服務管理環節中影響業主 體驗的瓶頸問題。 4、主動了解業主需求，處理業主投訴和調差滿意度意見，加強與業主的溝通。 5、優質服務不僅僅是服務態度，更關鍵的是流程規范和服務效率。 提高業主滿意度，是每一個有遠見的物業服務企業孜孜不 倦的追求，是關系到物業服務企業生存與發展的大事。 第一、物業服務企業要推行禮貌熱情服務。禮貌熱情的服務態度，傳遞的是 物業服務人員對業主的友好和尊重，是物業服務被認可的先決條件。每一位 業主都不會對態度冷漠和言語生硬的服務滿意。要想提高業主滿意度，物業 服務企業的每一名員工，都必須做到禮貌熱情服務。 第二、物業服務企業
3、要推行及時快捷服務。無論業主辦理事務，咨詢問題， 反映情況，物業服務人員都要及時接待，盡快處理。必須明白：服務效率的 高低是衡量服務水平優劣的重要標志。效率低下，拖拖拉拉，這樣的服務業 主肯定是不會滿意的。 第三、物業服務企業要推行細致周到服務。要設身處地為業主著想，注重細 節要善于和業主溝通，聽取業主的意見和建議，了解業主的想法和需求，解 決業主的實際問題。獲得了業主業主一致好評，滿意度自然也隨之上升。對 于業主反映的問題，即使一時解決不了的，但是，只要我們耐心合理地解釋， 業主通常是可以理解和接受的。 如何提升物業服務品質 物業管理屬于服務行業。隨著物業管理行業的快速發展，物業管理企業之間 的競爭日益加劇，物業管理企業不規范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業 管理行業的社會評價出現了前所未有的危機，生存發展環境受到了極大影響， 迫切需要物業管理企業規范經營，從根本上提高自身競爭能力，實現
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