1、本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 客戶會營銷作用專題研究客戶會營銷作用專題研究 本報告是嚴格保密的。 背景背景 隨著房地產行業產品同質化程度逐漸加劇，行業競爭日益激烈，這種競爭 突出地表現在競爭內容的轉變上。目前國內房地產行業逐漸由以產品營造 為核心的競爭轉向了以客戶服務為核心的競爭。 因此，如何進一步挖掘客戶會客戶資源，推動銷售實施措施顯得尤為重要 。 本報告是嚴格保密的。 案例研究案例研究萬客會萬客會 成員：分布于北京、上海、武漢、天津、大連等全國分布于北京、上海、武漢、天津、大連等全國1818個城市個城市 全名：萬科地產客戶萬科地產客戶 俱樂部常用名：萬客會萬客會 英文名：VA
2、NKE CLUBVANKE CLUB 監護人：萬科地產萬科地產 出生地：深圳深圳 出生日期：19981998年年8 8月月1818日日 最愛聽的音樂：會員們的心曲會員們的心曲 最喜歡的運動：與客戶交流，與會員溝通與客戶交流，與會員溝通 信仰：分享無限生活分享無限生活 檔案檔案 目前國內最成功、規模最大的客戶會。目前國內最成功、規模最大的客戶會。 本報告是嚴格保密的。 萬客會會員權益萬客會會員權益 1、收到深圳萬科地產最新推出的樓盤信息和 資料； 2、將您的意見和建議進行愉悅的投訴和細致 的反映； 3、獲邀參加本會舉辦的懇談會和各項會員活 動； 4、免費定期收到資訊豐富設計精美的萬客 會會刊；
3、5、參加萬客會積分計劃，獲得意想不到的驚 喜和豐盛的獎勵； 6、享用本會精選商家所提供的購物折扣和優 質服務； 7、通過本會了解購買房產的基本常識，本會 盡力幫您解答有關房地產方面的咨詢和疑惑 8、參加由本會組織的對深圳萬科地產現有物 業的瀏覽和參觀活動； 9、獲邀參加由本會特別組織的對萬科集團外 地物業的參觀活動； 10、通過本會獲得萬科各項目二手房租售信息； 11、通過本會幫助您獲得萬科集團各公司項目 信息； 具體舉措具體舉措 舉措一：舉措一：歡笑積分計劃，維系客戶的殺手锏，歡笑積分計劃，維系客戶的殺手锏，2002 年7月18日，歡笑積分計劃”的實施成為萬客會歷 史上最重要的一步，成為規范的、長期的優惠計劃 把參與活動、投稿、建議等納入積分體系，讓各維 系手段成為一個整體。 舉措二：舉措二：發行內部刊物，以會員需求編輯內容發行內部刊物，以會員需求編輯內容，定 位為居住文化類刊物，會刊以
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