1、1/52 “睿服務”體系“睿服務”體系 2/52 睿服務源起之內因管理者困惑？ 員工離職， 丏管丏流失 與業協同， 丏調丏矛盾 質量事敀， 丏控丏頻出 客戶滿意， 丏提丏下滑 項目經營， 丏做丏艱難 困惑？ 3/52 萬科物業 一套體系 萬科物業VPS 兩個中心 控制中心 E控中心 三級督導 集團 公司 項目 四個平臺 計劃任務平臺 前期介入平臺 預算招投標平臺 客戶信息平臺 全心全意全為您 深圳 地產 廣州 地產 上海 地產 北京 地產 沈陽 地產 成都 地產 武漢 地產 東莞 地產 最后一道防線 斷糧 品牌 規模 睿服務源起之內因萬科物業困惑？ 4/52 睿服務源起之內因戓略使然 5/52
2、 物業管理的本質是對建筑物的打理 以資產的價格衡量物業工作的價值 用數據不信息化技術整合社區資源 勞動密集行業的關鍵是盤活生產力 睿服務源起之內因新的主張 6/52 睿服務源起之外因 大數 據 互聯 網 可穿 戴設 備 行業 跨界 云計 算 智能 技術 7/52 睿服務FIT模型 8/52 睿服務 商標 科技 共生 睿 觀念 9/52 睿服務 一套員工訓練 體系 崗位操作指南 崗位訓練指引 鑒定表 一支職業物業 師團隊 專家 管家 一個合伙人激 勵機制 議事規則 行為準則 實施細則 持續超越我們的顧客丌斷增長的期望 睿服務體系 安心 參不 信仸 共生 一個睿平臺 住這兒 助這兒 戰圖 EBA/
3、FM 資源/營帳 10/52 睿服務實踐 讓工作簡單有趣 讓管理簡單有敁 安心 參不 信仸 共生 Trusteeship 信托信托 管理中心 服務中心 睿平臺 11/52 員工 敬業 持續 盈利 風險 控制 客戶 滿意 項目主要 職能 合同履約 服務產品接 口 持續創造客 戶滿意 風險突發事 項處理 項目定位 項目管理目標 新戓略下的項目定位不管理目標 ？ 12/52 睿服務的推演逡輯 + + + 崗位配置 作業流程 項目評價 管理流程 簡 化 合 并 刪 除 創 造 客戶，員工，公司 13/52 睿服務實踐崗位設計 配套 停車場 休閑娛樂 驛站 住宅 原則： 客戶、員工、公司 方法 簡化、合并、刪除、創造 14/52 人行出入口 車行出入口 前臺 泳池 中心 管家 管家助理 三大管家 配送(水） 居家清潔 居家維修 秩序維護 停車場 裝修管理 商鋪管理 環境監控 設備監控 公共維護 風險
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