房地產銷售期間各崗服務標準及細節關注點培訓課件.ppt（29頁）
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房地產銷售期間各崗服務標準及細節關注點培訓課件.ppt（29頁）
1、銷售期間各崗服務標準與細節銷售期間各崗服務標準與細節 關注點關注點 電瓶車司機崗位服務要點電瓶車司機崗位服務要點 Page 2 細節關注點細節關注點: 到達銷售大廳時待電瓶車停穩后及時 下車站立車身內側，第一排座位前。 站姿標準站姿標準： 男士雙腳分開站立，兩腳位置基本 與肩同寬。 站立時雙臂自然下垂；根據工作需要， 雙臂可在體前或體后交叉放置。 Page 3 語言標準：語言標準： 面向客戶微笑：“請（您） 坐穩扶好，車馬上要開了.” 關注細節關注細節： 1、說話時，一定要面對客戶， 面帶微笑。 2、到達目的地后，如遇到有其 他客人等待，不用下車，面對車 上乘客，微笑道別。禮貌接待下 一位客戶
2、；如無其他客戶等待， 則需下車，向車上乘客道別。 Page 4 語言標準：語言標準： “（銷售大廳）XX號樣板房到了， 請帶好隨身物品，謝謝您的乘坐。” 細節關注點細節關注點： 1、如乘客中有小孩和老人，應及時 下車攙扶。 2、有提拿重物的客戶，應主動幫助 提拿重物。 3、待客戶下車后，檢查車上是否有 遺留物品，對車身內稍作整理。 4、返回大廳后，對整車進行衛生清 潔。 Page 5 門僮崗位服務要點門僮崗位服務要點 Page 6 站姿標準站姿標準： 男士雙腳分開站立，兩腳位置基 本與肩同寬。 站立時雙臂自然下垂；根據工作需 要，雙臂可在體前或體后交叉放置。 細節關注點：細節關注點： 1、銷售
3、大廳門僮隨時關注客戶動 向，有客戶前往樣板房看樓，對講機 及時知會樣板房門僮及客助。 2、如有貴賓來臨將車開至大堂入 口處時，應及時為貴賓開啟車門。 Page 7 語言標準：語言標準： “上午好（下午好），歡迎光臨。” “謝謝光臨，請慢走。” 細節關注點細節關注點： 1、在離客戶四步距離開始鞠躬， 客戶進入大廳后起身。動作舒緩，不 急促。 2、問好時語調平緩，聲音適中。 要表現出良好的紳士風度，鞠躬以30 度為宜；同時目光要正視客戶面部， 面帶微笑。 Page 8 Page 9 細節關注點：細節關注點： 遇到公司內部員工或公司領導視 察，問好時則應以“姓+職務”的 方式問好：如“陳總好。”“黃總 好”等。 。 語言標準：語言標準： “總好 / 總上午好（下 午好）” Page 10 語言標準：語言標準： “您好， 我幫您把傘放好。” 細節關注點：細節關注點： 1、遇到客戶攜帶雨傘進入大廳，
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