1、大型文化旅游景區運營管理大型文化旅游景區運營管理 Operations management 大型文化旅游景區運營管理大型文化旅游景區運營管理 一、運營管理含義 二、運營管理過程 三、楊寶民文化文化旅游景區運營創新思想 四、大型文化旅游景區運營案例東部華僑 城 五、從萬達長白山度假旅游景區經營結果看 旅游規劃得失 一、運營管理含義一、運營管理含義 1、概念、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attractions resources, no
2、tably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 運營管理就是景區的日常管理活動，亦即調配文化旅游運營管理就是景區的日常管理活動，亦即調配文化旅游 景區的資源，主要指員工和機器等物質設備，為顧客提景區的資源，主要指員工和機器等物質設備，為顧客提 供滿意的服務，并獲取可接受的投資回報率。供
3、滿意的服務，并獲取可接受的投資回報率。 一、運營管理含義 2、運營管理的目標和功能、運營管理的目標和功能 Operations management from the view points of the organization and customers 組織組織 顧客顧客 產量與游客消費機會的最大化產量與游客消費機會的最大化 保證游客與員工的安全保證游客與員工的安全 最小化運營成本最小化運營成本(員工、能源等員工、能源等 ) 關心有“特殊需求”游客群體的關心有“特殊需求”游客群體的 需要，如殘疾人需要，如殘疾人 在資源范圍內保證盡可能高的質在資源范圍內保證盡可能高的質 量水準量水準 遵紀守法遵紀守法 盡可能減少耽擱、擁擠和排隊現象盡可能減少耽擱、擁擠和排隊現象 保證游客的安全保證游客的安全 優化服務質量和最大化顧客愉悅程優化服務質量和最大化顧客愉悅程 度度 把每一位游客都看作是唯一的
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
