1、編號： 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 1 頁 共 4 頁 入住流程作業指引入住流程作業指引 編制日期 2009-8-20 審核日期 批準日期 流 程 要 素 流程目標：流程目標： 流程時間要求流程時間要求流程監控點數目流程監控點數目 流程主要責任崗位流程主要責任崗位流程涉及職位數目流程涉及職位數目 修訂記錄 日日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人 編號： 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 2 頁 共 4 頁 入住流程圖 入住前期的準備入住現場工作 顧客支持性文件相關責任人物業管理處客戶服務中心 成立前期準備 工作小組 制定工作計劃 成立入住現場工
2、作 小組 安排入住培訓 組織安排現場的入 住工作 協同客戶驗房 收集客戶的信息， 提交客戶服務中心 完善入住手續 安排返修 工程維修作業指導書 信息匯總及分析 核驗入住資料 是否需返修 跟進落實完成情況 入住客戶名單的確定 及入伙資料的郵寄 Y N 驗收 是否滿意 Y N 提交分析報告給公 司領導及相關部門 入伙通知書 入伙工作計劃表 編號： 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 3 頁 共 4 頁 1.目的目的 合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進行。 2.適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的入住組織工作。 3.術語和定義術語和定義 3.1 入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產移交
3、業主的過程，文件中若未注明， 則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。 4.職責職責 4.1 客戶服務中心統籌安排入住前期的準備及現場工作的組織安排。 4.2 市場營銷部、財務部、物業管理部負責入住手續的辦理。 4.3 物業管理部負責入伙前模擬驗房及入住后工程返修事務的處理。 4.4 客戶服務中心跟進各部門對客戶入住時反饋信息的處理情況。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的準備工作 5.1.1 入住開始前 1.5 個月， 由客戶服務中心牽頭成立入住前期準備工作小組， 制定 入住工作計劃安排表 ，明確相關部門的工作內容及完成時間。 a)市場營銷部、財務部確定具備入伙條件及需面積補差的客戶名單，交給市 場營銷部確認并安排實際入住時間，市場營銷部按反饋情況發放入住通 知書 。 b)物業管理部于入住開始前 45 天，組織安排模擬驗房工作。 c)項目經理部負責根據模擬驗房結果進行返修。 d)設
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