房地產(chǎn)公司銷售案場管理制度（35頁）.doc
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房地產(chǎn)公司銷售案場管理制度（35頁）.doc
1、銷售現(xiàn)場管理制度銷售現(xiàn)場管理制度 【制度目的】通過規(guī)范甲方對雙方團隊的管理，確保雙方團隊能夠貫徹落實甲方的各項要求，并在銷 售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護甲方的品牌形象。 【制度宗旨】維護案場公平競爭，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 【適用范圍】項目組全體成員 目目 錄錄 第一部分第一部分 職業(yè)準則職業(yè)準則 第二部分第二部分 職責范圍職責范圍 第三部分第三部分 服務(wù)流程及標準服務(wù)流程及標準 第四部分第四部分 銷售現(xiàn)場管理銷售現(xiàn)場管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標準違約行為賠償標準 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件
2、 第一部分第一部分 職業(yè)準則職業(yè)準則 返回目錄返回目錄 一、一、 職業(yè)形象職業(yè)形象 1、 著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌，未著工裝的同事一律不 得坐在銷售前臺。 2、 服飾配件：男士黑色皮鞋，配深色襪子； 女士黑色皮鞋，夏天裙裝時配淺膚色長統(tǒng)襪；褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深 色襪子。 3、 發(fā)式：男士短發(fā)(發(fā)不過耳)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；女士短發(fā)或束發(fā)為 宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。 4、 首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）； 女士要求化淡妝。 5、 個人衛(wèi)生：男士男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持
3、指甲干凈； 女士不得留長指甲或涂指甲油。 食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。 二、二、 職業(yè)操守職業(yè)操守 1、 以熱情、專業(yè)、誠實、負責的工作態(tài)度完成本職工作，在銷售現(xiàn)場內(nèi)任何工作人員遇見每一位 客戶都需禮貌微笑的向客戶致意。 2、 在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作。 3、 無論在職或離職，不得以任何方式泄露公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶 個人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復印件等。 4、 在對購房客戶進行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過程中，對于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認購簽約 流程等事宜，進行實事求是的介紹，不做虛假不實的回答，不亂承諾。對于自己不了解的問題， 不得主觀臆斷，須請示上級或甲方工作人員后方可答復客戶。 5、 不得以任何理由向購房客戶索要或收取禮品、錢款、財物等。 6、 不得以任何理由告知或暗示購房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購房客
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