如何提高客戶體驗感-地產體驗式營銷培訓課件.pdf
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如何提高客戶體驗感-地產體驗式營銷培訓課件.pdf
1、-地產體驗式營銷 3大重點 提升客戶體驗感 01020304 CONTENT 敲黑板 何為體驗營銷 2大板塊，提認可 重點1：軟實力 包裝場景化，提代入 重點2：硬實力 潤物細無聲，提品牌 重點3：無聲無息 何為體驗營銷 體驗感無處不在，好的體驗才客戶提升客戶滿意度 Good experience can improve customer satisfaction 01 何為體驗式營銷 What is sense of experience 定義 體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用 （Use）、參與（Participate）的手段，充分刺 激和調動消費者的感官（Sense）、情感（F
2、eel）、 思考（Think）、行動（Act）、聯想（Relate）等 感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思 考方式的營銷方法。 用戶在使用產品/參與的過程中建立起來的一種 純主觀感受 01 何為體驗式營銷 What is sense of experience 體驗營銷 看（See） 聽（Hear） 用（Use） 參與（Participate） 感官（Sense）情感（Feel）行動（Act） 通過體驗，刺激感官，形成情感，引導行動 6 Soft power 物業服務銷售服務 軟實力 HARD POWER 軟裝 硬實力 Details 包裝 包裝細節 01 何為體驗式營銷 What i
3、s sense of experience 3大重點提升客戶體驗感 重點1：軟實力 銷售服務體實力，物業服務助提升 Strength of Sales Service Body, Property Service Helps Promote 02 重點1：軟實力 K e y 1 : s o f t p o w e r 微 笑 問 候 鞠 躬 3 件 寶 02 重點1：軟實力 K e y 1 : s o f t p o w e r 微 笑 專 業 得 體 3 件 寶 重點2：硬實力 場景化體驗，鑄造良好硬實力 Scene Experience, Found Good Hard Power 03 重點2：硬實力 K e y 1 : H A R D p o w e r 綠色擺件、 麋鹿、犀 牛等元素 可提高客 戶愉悅感 03 重點2：硬實力 K e y 1 : H A R D p o w e r
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