1、置業顧問銷售基礎業務培訓系列一 電話接聽&電話追蹤 2016年11月 學習目標 通過本次學習，我們致力于達到以下目標： 系統地掌握有關客戶觸點-“電話溝通”的基本流程與操作標準 解決在電話溝通中可能將要面對的一切問題！ 掌握客戶信息通過有效分析進行解碼 通過客戶線索拓展客戶通路， 搭建脈絡營銷的方法 前 言 電話接聽的重要性 第一板塊 電話接聽的操作流程與規范動作 第二板塊 電話接聽的記錄與分析 第三板塊 電話回訪追蹤與分析 第四板塊 客戶拓展 脈絡營銷 第五板塊 案例交流與總結 學習內容 了解客戶為什么打電話？ 前言 電話接聽的重要性 房產銷售最常用的是通過廣告對樓盤進行介紹，引起欲購房者的
2、興趣，一旦 產生興趣，購房者一般會發生兩種行為： 一、打電話咨詢一下樓盤的基本情況； 二、直接到現場看房，往往由于房產廣告鋪天蓋地讓購房者無從選擇， 不可能每一樓盤都去現場看房，所以一般會先打電話咨詢一下，那么這樣做 得到的結果又是三種行為： 1、很感興趣，立刻安排時間去看房； 2、有一點興趣，有空去看房； 3、沒什么興趣不去看房。 引起這截然不同的三種結果取決于： 1、樓盤的自身情況； 2、接聽電話的臵業顧問。 -展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業非專業？信譽？信用？ -展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質，生活印象 -索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件 第一要件：客
3、戶的姓名，地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶型等對產品具體要求的資訊。 關鍵點：與客戶聯系方式的確定為首要， 以便追蹤和邀約客戶 前言 電話接聽的重要性 你是否明白你接聽電話代表著什么？ 電話接聽的功效 一、通過電話留給客戶的第一印象，內容包括產品和銷售 人員本身； 二、通過電話邀請客戶盡快上門； 三、通過電話了解客戶來現場之后的情況； 四、通過電話再次邀請客戶上門； 五、通過電話找尋潛在客戶，開發新客戶； 六、通過電話增進友誼，拉近與客戶的距離； 七、通過電話運用SP技術，促進銷售早日達成； 前言 電話接聽的重要性 經過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。根據經驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。 由于對地形不熟悉，他們需要請 一位當地人作為向導。 啟程之前，先要選擇一個預期有 利的天氣。如果
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